フリーズして動かないPCに・・・

質問

こんにちわ！いつもお世話になっております。
今日は会社のPCの事で教えて頂きたく投稿しました。
会社のPCはノートパソコンでXPです。
ウィルスソフト（ノートン）を入れていたそうですが、もう期限が切れたらしく、新しいソフトを買いに行かなければと思っていた所でPCがフリーズしてしまい、どうやってもフリーズが直らないそうです。これはウィルスのせいなのかな？と思いソフトを早く買ってインストールしてみたら？と言ってみたのですが、画面自体フリーズして動かないのにソフトを入れてインストールできるの？と言われ、そう言われればそうかな・・と思ってここで投稿させて頂きました。
次はウィルスバスターを買う予定みたいなのですが、まずはPCに入っているノートンをアンインストールしなければいけないですよね？その前にフリーズしているPCにソフトを入れて起動してくれるのかどうか・・・。
それともPCは修理に出した方がいいのでしょうか？
まとまっていない文章ですみません(>_<)
私自身もそんなにPCには詳しくないので会社の方に聞かれても困りましたので皆様のご意見を聞きたくカキコさせて頂きました。よろしくお願い致します。

回答No.3

suomi_i · ベストアンサー

フリーズというのは、何らかの原因でＰＣが操作を受け付けなくなる現象です。
原因はメモリーを含むハードウェアや、WindowsつまりOSそのものの異常など
実に様々です。

たいていは再起動して対策をすることになりますが、ひどくなると
再起動さえ出来なくなります。

その場合は、まずSafe ModeでWindowsを起動し、原因を取り除きます。
しかし、どうにもならなければWindowsを再インストールするしかないでしょう。

お礼

ありがとうございました。結局キーボードまで利かなくなってしまったので、メーカーに問い合わせた所、修理ということになりました。ありがとうございましたm(__)m

回答No.2

hoihence

とりあえず、電源投入後、「F8」キーを押して「拡張オプションメニュー」から「前回正常起動時の構成」を試してみてください。

お礼

ありがとうございました。メーカーに問い合わせた所、修理ということになりました。ありがとうございましたm(__)m

回答No.1

groovyreality

フリーズというのは、メモリの異常で、ＰＣが動かなくなる現象です。
再起動すればログインぐらいできるものを言います。
なので、再起動すれば、当然できる。
ということになります。
正しくログインまでできないなら、
それは、セーフモードを使うことになります。
その上で、ＬＡＮを抜いて、ノートンをアンインストールします。
ＬＡＮを抜いたまま再起動し、ウィルスバスターをインストールして、ネットをつないで再起動します。
これで後は普通になるはずです。

お礼

ありがとうございました。メーカーに問い合わせた所、修理ということになりました。ありがとうございましたm(__)m