引越しの際の家具の破損について

質問

3月18日、大手の引越会社で引越をしました。

まず、前の住宅から家具を運び出す時に、ドレッサーについている照明を割りました。

次に新居にて家具を搬入する際、ダイニングテーブルの脚の根元が「パックリ」と割れてひびが入っていました。
スタッフの方が非を認め、1～2週間で修理をするとの約束をし、テーブルをスタッフが持ちかえりました。

その後一向に連絡が無く、2週間経った日にこちらから電話を入れました。あと1週間掛かるが、早急に手配すると当り前のように言うので、「電話連絡もなく、約束の日は過ぎ、新居でテーブルのない生活を強いている事をもっと重大に受けとめて下さい。」と言って電話を切りました。

先週の土曜日、結局連絡が無く、またこちらから電話をしました。「担当スタッフに確認します。」と言ったきり、電話がありません。

私は、この先どのように対応すれば良いでしょうか？何を言っても、「すみません。確認します。」など、その場しのぎの返答しかなく、全く誠意が感じられません。

待つほかは無いとは思いますが、なにか良い対処の仕方があれば、教えてください。よろしくお願いします。

回答No.6

kona-coffee

テーブルが戻ってくるとのこと、良かったですね。

でも。。。

とりあえず、引越会社の本社に苦情の電話を入れておいてみては？

こういう問題は、上層部には多分届かないでしょうから。

お礼

ありがとうございました。
苦情の電話でまた初めから説明する事にギブアップな状況ですので、とりあえずテーブルが無事に戻って来たことで良しとしようと思います。

回答No.5

Aminoshihi

こんにちは>beloved_wifeさん

家具の修繕はただでさえ時間のかかるものですからね～(^_^;)
依頼して見積もりして書類を作成して本社と保険会社に報告書作って・・・と、個人が頼むより手間もかかってたりして。。。
大手になればなるほど担当が分かれてますし、保険で賄うものなので支店で電話で対応した相手も現状を把握していないのだと思います。
繰り返される日常に追われ、から返事しか出来ないでしょうから、本社の苦情受付センターへ電話かメールかFAXをして、連絡のなしのつぶてで不安な日々を過ごしていることを書面で残す手段に出た方がいいですね。
消費者センターにも苦情をメールででも連絡した方がいいかもしれませんね。

お礼

お礼が遅くなり大変失礼しました。
なんとかテーブルが戻り、やっと普通の生活ができるようになりました。消費者センターには連絡しませんでした。
とにかく、疲れ切ってしまいました・・・。相談に乗っていただき、ありがとうございました。

回答No.4

fitzandnao

どっちにしろ、消費者センターに相談します、とおっしゃったほうがいいかも…。
というか、どこの業者ですか?！

お礼

約束の１７時少し前に、電話がありました！「修理が終わったので、明日、担当責任者の仕事が終わり次第、ご自宅にテーブルを持って伺います。」とのことでした。ガタガタ騒いだ結果、急いでくれたという感じでした・・・。うちのテーブルが戻って来ると言う事で、すっかり安心してしまいました・・・（ほっ）やっと、お友達を自宅に招待する事ができます。アドバイスを下さった皆様、ありがとうございました。

回答No.3

neKo_deux

後で「言った言わない」になるのも面倒ですので、送り状付きのFAXとか手紙の方がよろしいのでは？
あと、電話をかけた日時や担当者の名前はきちんと記録したほうが良いです。

> 何を言っても、「すみません。確認します。」など、その場しのぎの返答しかなく、

電話の受付担当、修理とか代品の手配をしている担当は別ですので、電話口ではそういう回答しか出来ないのでは？
まず、担当者の所属部署と氏名を確認し、「１～２週間」「後日」なんてのは却下して具体的に何日の何時にと指定して下さい。分からない場合には、分からない理由と何日何時になれば分かるのかをきちんと押さえて下さい。

おおむね、修理などは担当の部署に回されて、そこから下請けの会社なんかに行く事もありますし、修理するにも材料の取り寄せにさらに時間がかかるとか、そういう所で時間を取るんじゃないでしょうか。
理由も無く待たされるのと、なぜ遅れているのか説明があるのではかかってくるストレスが全然違いますから、納得の行く説明を求める権利はあると思いますよ。

お礼

今、もう一度営業所に電話をかけました。案の定、また初めから説明することになり、毎度お馴染みの、「ご迷惑お掛けして申し訳ありません。」となってしまったので、「もう謝罪は結構ですので、私のテーブルが今どこにあって、修理が成されているのか否か、いつまでにうちに持ってくるのか、ハッキリした返答を17時までに電話を下さい。」と伝えて電話を切りました。本当に、疲れました。

回答No.2

FWDF

折角の新居での新生活が・・・心中お察しします。

私も引越では、何度も痛い目に遭いました。

タンスの陥没（直径約３cm）、食器棚の擦り傷、洗濯機の凹み、テーブル足の付け抜け（本来抜けるはずのないところが目の前で・・・）ソファを道路に上下逆さまに置いて引きずる・・・本当にプロか？と疑う行為を多数見てきました。

タンスの傷の時なんかは、荷物搬入後に業者に言ったら、「私どもは移動時に梱包してますから傷はあり得ません。」だって。荷物運ぶ前に傷チェックをして傷無しの書類を作っておいてこれですからね。

話が私的なことになりましたが、私はすぐに本社に連絡しました。そしたら「どのようにさせていただいたらよろしいでしょうか。」と言ってきたので、「すぐに修理してください」と言ったら数日後に来ましたよ。

できるだけ、明日に・・・とか、何日までに・・・とか期日をはっきりしたほうがいいですね。電話は、必ず本社のお客様相談窓口にしてください。

お礼

それがですね・・・
カスタマーセンターなる番号にかけるんですが、「至急、営業所と連絡を取りますので。」となり、営業所から、「担当は誰でしょうか？それは、ご迷惑をお掛けしております。担当責任者から電話させますので。」というのですよ・・・。で、待てど暮らせど電話が無く、こちらから連絡すると、「すみません・・・修理には出してるんですが・・・」となるのです・・・。すみませんと言われても・・・。

かなり愚痴っぽい投稿に返答下さいってありがとうございます。

回答No.1

fitzandnao

大手なら、本社に苦情を言ってはどうでしょうか。
かなりひどい対応だと思います。

お礼

カスタマーセンターに電話をしても、結局たらい回しにされるのです。営業所、担当責任者、スタッフ、私。これをグルグル周り、何度も同じ内容の説明を初めからすることに疲れてしまいました・・・。