JRの定期券購入に関するトラブル

質問

JRの緑の窓口で，JRと私鉄の連絡定期券をクレジットカード(VISA)で購入しようとしましたところ，ビューカード以外のクレジットカードでは購入できないと言われました．３ヶ月前には購入できましたので驚いたのですが，定期券購入申し込み書には注として「ビューカード以外のクレジットカードでは購入ではJRと会社線の連絡定期券は購入できません」と明記されていました．元々あった規約かどうか定かではないのですが，この文章を読み替えますと，「JR利用のみならばビューカード以外のクレジットカードも利用できる」ことになりますが，なぜ私鉄との連絡定期券だけが他社のクレジットカードを利用できないのか理解できません．窓口で聞きましたが，「ビューカード利用のお客様を優位にするためです」というような回答でした．そもそもこのような規約を設けることは，間接的にもかもしれませんが，自社のクレジットカードを利用することを強要することにつながるのではないかと思います．現金で買えばよいだけの話ですが，数ヶ月分の定期券購入となりますと，１０万円近くをひきださなければなりませんので大変困っています．このような規約を一方的に設けることは法に抵触しないのでしょうか．法律には全く弱いので，御教授を御願いします．消費者苦情センターのようなところに相談しても意味はないでしょうか．

回答No.4

aska27_osaka · ベストアンサー

買える様に（サービスとして）変更して欲しいとＪＲにお願いすることは出来るでしょう。ということは、個々の契約に当たって不当な契約を強いているわけでもない今回の場合、あくまで「お願い」出来る範囲の話であり、消費者センターなどに苦情を申し述べることの出来る話ではありません。

手数料の関係もありますので、カードがいやなら現金を出して欲しいと思うＪＲが正当であると思います。

法的根拠については、個別の取引が著しく不公正であったとしても、契約者双方が納得すれば契約として成立します。独占的で有利な立場を不当に利用したとはいえない場合、抵触するような部分が考えられません。
違法でないことを証明するのは非常に難しいです。違反する法律が考えられないので、違法でない。こうとしかいえません。いかがでしょうか？

お礼

詳細に御回答くださいまして誠にありがとうございました．大変勉強になりました．JRと私鉄連絡定期券を購入する場合に，JRでも私鉄でも基本的にはクレジットカードでは購入できないということが前提にあって，「JRではビューカードを使えば特別にクレジットカードで購入できますよ」ということであれば，サービスの向上につながるわけですから納得できます．しかし，JR担当者は少なくともそのような説明をしていませんでした．私鉄ではVISAなどのクレジットカードでJR連絡定期券を購入できるならば，JRは他社クレジットカードの締め出しと消費者に対して著しい不利益をもたらしていることになると考えていましたので質問をさせていただきました．私鉄でJRとの連絡定期券がクレジットカードで購入できるかどうかを調べた上で今後の対応を考えようと思います．

回答No.3

ujiie-shinjiro

>このような規約を一方的に設けることは法に抵触しないのでしょうか．法律には全く弱いので，御教授を御願いします．消費者苦情センターのようなところに相談しても意味はないでしょうか．

法には抵触しません。するわけありません。
考えるプロセスが逆になってしまっているのです。
「クレジットカードが使える」というのはあくまでも販売側のサービスです。
「現金取引のみで、一切カードは使えません」という方式でも、当然違法ではありません。
出発点をそこに持っていけば分かると思いますが、

1.顧客のために、ＶＩＳＡカードで、ＪＲ単独の定期券を買えるサービスを始めました。

2.ＶＩＥＷカードをお持ちの方は、私鉄との連絡定期券もカード決済で買える特別サービスを開始しています。

1も2もなんら法的に問題ありませんよね？
ＶＩＥＷカードの使用を強要なんてしていません。ただ単に、ＶＩＥＷを優遇しているだけです。

これでも納得いかないかも知れませんが、ＪＲ側から見ると当然のことなのです。
カード決済をすれば、ＪＲはカード会社に手数料を腹わなければいけません。
たとえば手数料を５％とすると、１万円の定期を販売するたびに、500円の手数料をカード会社に支払うのです。
５％なら顧客サービスのために受け入れられるかもしれません。でも、連絡定期券はどうでしょう。
同じく計１万円の定期でも、連絡側の運賃が５０００円だった場合どうなるでしょう。
ＪＲの売り上げは１万－5000で５０００円です。
でもカード決済代金は１万円ですから手数料は５００円です。
ＪＲから見れば、手数料が10％です。儲けられません。これは私鉄側が定期を売る場合も同様です。

>JRではクレジットカードに利用制限があるようなので，今後は私鉄の窓口で連絡定期券を購入するしかないのかもしれません．

私鉄の窓口で、連絡定期券をカードで買えますか？
そんな例は聴いたこと無いのですが、そういったところがあったら、ぜひ教えてください。

お礼

具体的に御教授いただきましてありがとうございました．４人目の方への御礼を書いてから，こちらの回答を読ませていただきました．私鉄でJR連絡券をクレジットカードで購入できるかどうかはこれから調べてみます．「そんな例は聞いたことがない」言われるようですので，聞くまでもないかもしれません．質問にかかせていただきましたが，これまで私が購入していたJR窓口ではVISAカードでJR私鉄連絡定期券を購入できていたので，私鉄でも購入できるものと「常識的に」考えていました．私自身は今回の質問がそれほど非常識とは考えていませんでしたが，今回いただきました回答をよませていただきますと，大変「非常識な」質問をしていたようです．このような場では質問すべきではないということも教えていただきまして，誠にありがとうございました．

回答No.2

nbd00115

前からJR東日本では、クレジットカードの
利用に関して制限があります。

東京駅の緑の窓口では、1つだけOKな
所があります。これも前からです。

お礼

さっそくの御回答ありがとうございました．JRでは以前からクレジットカードの利用に制限があったのですね．今回が初めてのトラブルだったので知りませんでした．未だに理解できない規約ではありますが．JRではクレジットカードに利用制限があるようなので，今後は私鉄の窓口で連絡定期券を購入するしかないのかもしれません．貴重な情報をいただきまして，誠にありがとうございました．

回答No.1

aran62

購入するしないは、貴方の自由ですので、法的には何ら問題はありません。

お礼

さっそくの御回答ありがとうございました．法律にお詳しい方のようですので，誠に申し訳ありませんが，「法的に何ら問題はない」という根拠を教えて下さい．