DoCoMoの機種変をした方に質問です（古い携帯の返却について）

質問

先日「量販店でDoCoMoの機種変をしたら、古い方の携帯を一週間も返してもらえなかったが、これって普通なんですか？」という質問をさせていただきました。
その際「それはおかしい。DoCoMoに問い合わせるべき」とアドバイスをいただき、実際にメールで問い合わせをしたところ、「新しい携帯電話をお渡しする際に古い携帯電話も併せてお返しすることとなっており通常は長期間、古い携帯電話だけをお預かりすることはございません。」との回答がありました。
私が機種変したのはよくない店だったんだーと納得し、以後気をつけようと思っていたのですが・・・。
つい先日、友人がmova→FOMAへの機種変を某B電器で契約したところ、やはりそこでも「古い方の携帯は長くて一週間、通常は三日はお預かりします」と言われました。
スタッフ曰く「メモリのコピーがうまくいかなかった時どーのこーの（どうもはっきりしない言い方）なので、お預かりしないといけないので」とのこと。
また、新しい携帯を受け取る際には「（古い方の）携帯が戻ってきたらご連絡します」とも。
・・・それって、今、古い方の携帯はここには無いってこと？
前回の質問の際にも「メモリのコピーと古い携帯の方の番号の削除が終われば、新しい携帯と共に即日返却出来るし、番号の削除はその場で出来るはず」との回答をいただいているので、それが本当なら今回のこの件もやっぱり変ですよね。
私は私の経験した件だけが悪質なのかと思っていましたが、もしかして量販店でDoCoMoの機種変をする時、こういうのって普通のことなのでしょうか？（友人がビックカメラで機種変した時は、古い携帯も即日返却されたそうですが）
DoCoMoの機種変を経験された方、いかがでしたか？
また、実際に量販店でお仕事された経験があるなど、このあたりの事情をご存知の方からも、ご回答いただけたら幸いです。
よろしくお願いいたします。

回答No.2

DOG-04 · ベストアンサー

量販店では無い店でmova→FOMAへの機種変をしました。当日渡しで旧携帯も一緒に返ってきました。ただ、メモリーコピーができなかったらしく、店の人がこんなことを言ってました。
「ドコモショップではＰＣソフトでのコピーしかトライしてくれないんですよ。けど赤外線で数分で出来ますから今やりますね。ドコモショップでも赤外線でやってくれればいいのにね。」
どうやらその店は、店で申し込みした後、運び屋？的な人がひとっ走りドコモショップに行き、手続きを済ませて夕方受け取りということみたいですね。
また、量販店ではない携帯ショップでバイトしてた友人が言ってましたが、量販店ではＡＵでも事務手数料を取るところもあるが、うちではＡＵなんかなら事務手数料は取らないでできるそうです。

やっぱり、年齢の若い人は量販店では買わずにもっと安い携帯ショップで買う人が多いとおもいますから、携帯ショップの方が、若い客層の要望（旧携帯の返却とか即日渡しとか料金的なこと）に対する企業努力が進んでいるのだと思いますね。一方量販店では、多少高くて遅くても信頼性のあるところで買いたいという年齢の高めの人が多いのでそういった企業努力が進んでいないのでしょう。
質問者がどこにお住まいかわかりませんが、私の行ったとこは都内最安値・もちろん旧携帯即日返却・割引制度充実・対応が超手馴れてるなど文句のつけようがない店で、5分に１台くらいのペースで客が来てました。携帯系の雑誌では有名らしいので参考までに↓関東の方でなかったらスミマセン。

参考URL：

http://www.imodei.com/d/docomo.html

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。
機種変は、友達は質問にも書きました通り某大型電器店、私は携帯専門のショップでした。
よくショップでは「○○分でお渡し」なんてやっていますが、これはお店で赤外線でメモリコピーをしているからなのでしょうね。
で、数時間かかる店は、最寄のDoCoMoショップに携帯を持ち込んでいる、と。
しかしそれなら、当然古い番号の削除もDoCoMoでその場で出来るハズだし、何日も（ましてや一週間など）預かるなんてことにはならないし・・・（メモリは赤外線でコピーするけど、古い携帯の番号削除は後日DoCoMoショップまで運ばないと出来ない、ならわかるんですけど）。
以前の質問の時は「データを横流しする為に返却しないのでは？」との回答があり、不安になりました。
URL拝見しました。
私、関東です。
確かに安いですね！
今度覗いてみようと思います。

回答No.7

Huki

回答とは言えないと思うのですが…。（経験者です）

私が１年半ぐらい前に安いケータイ専門店でドコモのｍｏｖａ→ｍｏｖａに機種変した時、やっぱり私も１週間ぐらい古いケータイを返してもらえませんでした。
ｍｅｎｕ→０と押すと自分のケー番が表示されるのですが、それまで「０９０××××××××」と表示されていたものが、帰って来た時には「１２３４」と表示されていたので、それを変える為の手続き（？）をしていたのかなぁ、と思っています。（小さいケータイ専門店ではすぐにそういった手続きは出来ないのかなぁ、と）

たぶん古いケータイを預かって返してくれないのは、rhapi_2004さんの行ったお店だけではないと思いますよ？

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。
「1234」っていうのは、番号を消す処理を行われたからですよね。
私も詳しくはわからないのですが、番号を消す（抜く？）処理は短時間で出来、通常はデータコピーの際に一緒に行われるそうなんです。
↓のお礼にも書きましたとおり、コピーは赤外線で行い、番号を消す処理はDoCoMoショップで行っているのだとしたら、一時的に預かられるのも理解は出来ます。
それでも、DoCoMoへの問い合わせに対する回答にあったように、それは本来はありえないことなわけで、そのようなお店には今後改善するよう指導していく、とのことでした。
「一週間預かります」というお店は、他にも探せばたくさんあるのでしょうが、出来ればそうじゃないお店で今後は機種変したいなぁ・・・と思っています。

補足

ちなみに・・・なんですが。
職場の同僚が、私が機種変した店を一年近く前に利用したそうなのですが、その時は古い携帯も即日返却されたそうです。
「すべての携帯を預かるわけではなくて、ある程度データ収集のサンプルに適してそうな人の携帯だけ預かっているのかもね」なんて、またまた怖いことを言われてしまいました(;^_^A
まぁ、ここ一年ほどで改善したのかもしれませんが。

回答No.6

ban-chan

昨日、movaからFOMAに機種変更してきました
ショッピングセンターの中にある携帯ショップでしたが、所要時間は２０分くらい
終了後、すぐに前使っていた携帯は返却されました。
前回の機種変更もそこのお店でしましたが、すぐに返却されました。

そのショップは『前の携帯どうしますか？』と必ず聞いてくれますから、たいしたデータは入っていませんが、個人情報の流出が怖いですから、返却を希望してもイヤな顔一つしません。

他のショップも何軒か知っていますが、どのショップも新しいを渡す時に返却が原則で、処分を頼まれた時は水没させています

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。

>処分を頼まれた時は水没させています

すごい、徹底してるんですね。
いや、個人情報が入っているのだから、そこまでするのが常識なのでしょうか。
私が機種変したのは結構前の話で、古い携帯も希望すれば返却してもらえるようになって間もない頃でしたが、お店の人はさも当然のように「回収でよろしいですよね」みたいな感じでした。
慌てて「返却希望です」と答えると「でしたら、一週間はお預かりする事になりますが」と。
「古い携帯も返却」が当たり前になっている今日だからこそ「これって変だぞ」と思うようになりましたが、全て回収されていた昔は、古い携帯は一体どんな扱いを受けていたのかと考えるとゾッとします(;^_^A

回答No.5

regist

それは変ですね。
って言うか、ドコモから既に回答をもらっている訳ですから、
その量販店の扱いは明らかに不審な動きな訳です。
はっきり言って、その所在不明な数日間の間に、
何をされているかわかりません。関わらない方が良いのでは。
って言うか、既に機種変された後の様ですので、
次回から気をつけるということで。

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。
DoCoMoからメールでの回答をもらった上でも、もしかしたら、管理する側（DoCoMo）と現場（店）での「本音と建前」があって、DoCoMoの見解は現場では非常識と見なされているのかもしれない・・・なんて、ちょっとだけ思っていました。
ここでみなさんに質問してみて、「私もそうですよ」って回答がいくつも寄せられたら、その考えの裏づけとなったのでしょうが。
しかしながら、前回と同じく、回答が寄せられるごとに「それは変」という度合いが高まってくるのです。
もう疑う余地は無い、ってことでしょうね。

回答No.4

Leonora

こんにちわ。

わたしも先日、機種変を地元では大手の家電店でしました。
当日は休日だしいつもよりも安価で機種変をできる日だったようなので、
店舗はかなり混雑していました。
ですので旧携帯から新携帯への手続きの移行に関して40分ほど時間が
かかりその間わたしは別の場所にいたので旧携帯をずっと見張って（笑）
いたわけではないのですが、手続きが済むとすぐ返してもらえましたよ。

質問者様がおっしゃるような出来事はこれまで一度もありませんでしたね。
たぶん、質問者様もご友人もものすごくおかしな店舗（担当者）に
当たったんだと思いますが…
旧携帯をすぐ返却しないような店舗は「変」ですのでこれからは
かかわらない方がよろしいのでは？
参考になればと思い書き込んでみました。

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。
Leonoraさんが機種変されたお店は、混んでいても40分なんですね。
私が覗いたことのある店は、大概混んでいようがいまいが、問答無用で数時間預かり、です。
多分、データを不正にコピーするようなことは、ものの数分でも出来るんだろうとは思います。
気をつけているつもりでも、影で不正は行われているのかもしれないけど、そういう不安がある上で、更に数日間の預かり、っていうのは、やはりどうしても納得いきませんよね。
またDoCoMoに報告した方がいいのでしょうか・・・（苦笑）

回答No.3

taka6033

ドコモの携帯電話を機種変更する際、旧携帯が返却されないということは、ありえないと思います。
「メモリーコピーが上手くいかなかった時・・・」というのであっても、実際にメモリーコピーをする際には新旧両方の携帯が必要なので、新しい携帯が手元に来ているのであれば、古いのも当然一緒にくる筈です。

・・・ただ、ちょっと気になることも。
ドコモでは「地球環境へ貢献」ということで、古い携帯の回収を積極的に進めているようです。
地域によっても違うと思いますが、お店によっては「旧携帯回収で更に２０００円引き！」としているお店もあるとか。
逆に言えば、旧携帯を回収するしないに関わらず、回収分の値引きを含めた価格で販売しているので、旧携帯は返却できない・・・という可能性は考えられるのでは？

古い携帯にはメモリダイヤルやメール、重要な個人情報が含まれていると思います。
ドコモショップなどの専門店であれば安心なんでしょうけど、やっぱり値段は少し高いみたいです。
量販店は確かに安いですが、お店によってはやはり専門店には少し劣る部分もあるようです。
そこに旧携帯を預けるのであれば、事前にバックアップ等を取って、データを消去してから・・・などの対策も重要かもしれないですね。

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。

>「メモリーコピーが上手くいかなかった時・・・」というのであっても、実際にメモリーコピーをする際には新旧両方の携帯が必要なので、新しい携帯が手元に来ているのであれば、古いのも当然一緒にくる筈です。

そこなんですよね。
コピーがうまくいかなくてやり直しするから、とか言うなら、新しい方だって必要で、古い方だけ預かられる理由なんて無さそうなんですが。

私の時も友人の今回のことも、一週間後とは言え返却はされるので、回収に関わる値引きうんぬん・・・はちょっと当てはまらないかも。
でも「一週間もかかるなら返却してもらわなくてもいいや」ってなるのを期待しているなら？？？
私が今後機種変する時は、自分でデータをバックアップしておいて「メモリコピーは結構です」と言おうかと思ってます。
それでも即返却出来ない、となったら、どんな言い訳してくるのでしょうね、お店は。

回答No.1

Douran

こんばんわ。

詳しいことはわからないんですけど、
私もつい先日機種変更したばっかりなので、ご参考までに。

私はMova→ Movaだったのですが、私の目の前でデータを移してくれて（１０分くらい）すぐ、古い携帯も返してもらいました。
私の目の前から古い携帯が消えることは一切なかったです。

ちなみにＤｏｃｏｍｏショップです。

お礼

早速のご回答、ありがとうございます。
DoCoMoショップはやはりちゃんとやってくれるんですね（DoCoMoショップでも「お預かりします」なんて言っていたら、メールで回答してくれたDoCoMoの人は嘘つきってことになってしまいますもんね(;^_^A）
でもやっぱり安いのは量販店だし、私が今後機種変する時も量販店を使うことになりそうだし。
友達が機種変した量販店より6千円位高くて「安心出来るけど、ちょっと手が出しづらい」と思ってしまった、貧乏人の私です・・・。