梱包について不満で評価悪いにつけますか

質問

先日本を落札し、定形外で発送してもらうようにしました。

送られてきた本はそのまま封筒にはいっていただけで、雨で半分濡れた状態になっていました。

出品者に連絡すると
「定形外で発送希望でしたので、保障はありませんと
伝えたはずです。梱包もナイロン袋にいれてくださいと希望は聞いていません。
こちらに落ち度はありません」
といわれました。

確かに定形外で頼んだのは私ですが、紙類はナイロン袋にいれて発送するというのは普通じゃないですか。
細かく言わなかった私が悪いのでしょうか。

回答No.13

TEOS · ベストアンサー

私は送る方がメインですが、長年オークションしてると、
定形外での梱包のトラブルは数件有ります。
カレンダーを送って、外観は段ボール等で補強しましたが、吊り下げの金具で、紙が擦れて傷が入ってしまいました。　私のミスですが。
落札者の方から　メールで指摘を受けますが、評価に反映される方は皆無です。

今回の場合　配送日が晴だったら問題なく、配送時のミスです。　メールだけの指摘にした方が無難です。
商品に　大破損が無ければ　諦めましょう。

私が落札して定形外で、出品者にクレーム入れたことが
有るのは、紙箱に封をするのを忘れて、中身が抜け落ちて
紛失したときは、さずがに　評価を下げさせて貰いました代品を貰い　修正はしました。

商品が破損して、使用不能な状態以外は、評価には書き込まない方が無難と思います。

回答No.12

payaya_001

保障はありませんと言うのを承知で定形外で発送しているので濡れていたから評価に悪いを付けるのは
どうかと思います。

商品が濡れていました。定形外で頼んで保障がないのは承知ですが、今後はビニール等で包んだ方がいいと思います。とか書き込んだらどうですか？

良いぐらいの評価で

回答No.11

tabide

定形外やメール便であれ、ゆうパックや宅配便であれ、ビニール袋に入れるぐらいの汚損防止・防水処置は、落札者からリクエストされるまでもなく、売主たる出品者として当然の義務です。

私なら、事実をはっきり書いて「非常に悪い」を付けます。こういうデタラメな出品者を甘やかしてはいけません。
第三者から見れば、どちらに非があるかは一目瞭然ですから、報復評価など恐るるに足りません。

回答No.10

karasu30

私もよく本を出品、落札します。
自分が発送するときは冊子小包の場合でもビニール袋に入れて、緩衝材を巻いて出してます。
水濡れ防止と角が変形したりするのを防ぐためです。

しかし、残念なことにすべての人が同じ考えと言うわけではないようです。
以前落札した本はダンボールにそのまま入れられ、周りに緩衝材として新聞紙をまるめて入れてありました。
おかげで白い表紙がインクで黒くなってました。

でも評価は「良い」にしちゃいました。
トラブルが嫌だったので。

今後は定型外でお願いする場合には出品者に梱包方法について確認した方がいいかもしれないですね。
勉強になりました。

回答No.9

miku0218

定形外で発送希望したのであればしょうがないと思います。自分も何度か雑誌を落札た事がありますが、ナイロン袋で届いた事は一度もありませんでしたよ。発送に不安があるのでしたら落札した際に、きちんと希望を出した方が良いと思います。

回答No.8

tamaco2

非常に残念でしたね・・・でも、定形外を希望されたのであればやむを得ないでしょう。保証がないから安いのが定形外ですからね。

＞紙類はナイロン袋にいれて発送するというのは普通じゃないですか。
定形外郵便の場合、それが常識ってわけでもないでしょう。大事な手紙も防水処置なしで送られることが多いですし、そういう意味では、何もしない方が常識ってことになってしまうかもしれません。
世間の常識、自分の周りの常識が相手の常識と異なることは、ままありますね。オークションも売買契約ですので取り決めは大事です。
わたしも、(料金が上がらない範囲で)あて板をしたり、ビニールに入れたりするのが当然と思いますが、責任というよりもマナーの範囲ですね。

＞梱包について不満で評価悪いにつけますか
「大事な本をビニールで包む程度の気遣いもしてくれない出品者である」という意味でなら、悪い評価をつけるのも有りでしょう。
わたしが、出品者でしたら甘んじて受けますが、出品者によっては言いがかりと思われることもあるでしょう。「普通」位にしておくのが無難かしら・・・

回答No.7

eri-liv

＞確かに定形外で頼んだのは私ですが、紙類はナイロン袋にいれて発送するというのは普通じゃないですか。

結局、この「普通」という感覚が本当に人それぞれなんですよね。
私はzzzmamaさんと同じで、防水対策をするのは当たり前と考え、ビニールに入れて発送しています。
でも商品をそのまま封筒に入れて送ってくる方も多いですね。
その方々の意見は、ビニール未使用が「普通」という考えなのでしょう。
今回のzzzmamaさんの考えを出品者さんに主張しても、受け入れてもらえないのではないかと思います。
が、事実は事実として、このような商品状態で受け取り残念であったということを評価に残しても良いと思いますが、いかがでしょうか。

ちなみに私の経験では、落札者さんの方からビニール使用して梱包お願いします。と希望を言ってこられた方も何人かいらっしゃいました。
その時は、元々私はそうするつもりだったし、わざわざ確認するなんて用心深い人だと思いましたが、今考えると商品保護のためと、トラブル防止にもなってましたね。

回答No.6

kogechibi

体験談ですが。
私は逆に丁寧に梱包しすぎて、

「過剰梱包で送料が高くついた。定型外を指定するくらいだから、多少の破損は気にしない程度の認識だ、と理解出来なかったのか。」

とお叱りをうけたので、それ以来、発送前に細かくご希望を聞くようにしています。
綿密なメールでの打ち合わせが大切なのだと思います。

今回の場合、出品者さまにはクレーム出来ないと思います。「定型外」ですから「届けばよろしい」という認識だと思います。

回答No.5

love_neko

こんにちは。

今回は災難でしたね。

私は評価３桁の中級者で落札が多いです。映画のＤＶＤ、ビデオ、チケット、本などを良くお譲りいただきます。

残念なのですが基本的にはtokyo_walker さんの回答のとおりと思います。

＞紙類はナイロン袋にいれて発送するというのは普
＞通じゃないですか。

この普通という感覚は良い回答を書かれている方や私もそう思うのですが半分程度はビデオ、ＤＶＤ、本でもそのまま封筒にポンッで送って来られる出品者の方ががいらっしゃいます。

他の方の指摘がある本が折れたりかどが痛んだり濡れたりなどは同じ梱包であればゆうパックでも起こるのですよね。その場合ゆうパックでどの程度から賠償責任となり補償が受けられるのかはわかりません。どこからが郵便局のミスと明らかに判断し賠償を請求できるのでしょうか？その点は詳しく書けないのですみません。

しかしながら出品者がビニールで包んである程度配慮すれば避けられたことも事実と思います。法的にどこに責任があったにせよ（郵便局であれ出品者であれ）評価をするのは落札者の自由です。事実をありのままに書いて評価することは問題ないことだと思いますし他の落札者の方への注意もそくすことになると思います。

あとはtokyo_walker さんの回答のように郵便局へクレームを伝えどう対応するかは確認する必要があると思います。たとえ普通郵便であってもチケットが濡れて破れていれば使えない、商品価値がない場合があると思うのでこれは十分クレームの理由となると思います。

このような出品者さんがいるのは残念ですが今後は質問欄から梱包を確認しないといけないのかもしれません。残念なことですね。

回答No.4

noname#41546

定形外に補償が無いというのは、常識ですね。そしてここでいう補償の対象が問題ですが、ゆうパックの場合、商品の不着（紛失）と破損の両方に補償があります。裏を返せば定形外の場合、不着に対してだけでなく破損に対しても補償が無いのです。

　書類などは、封筒に入れて送るのが一般的だと思います。雨に濡れてしまったのは、郵便局員のせいであって、出品者を非難するのは筋違いです。

　非難されるべきは、あくまでも郵便局です。本ではなく手紙であっても、濡れて届いては困りますよ。郵便局に苦情を出してはどうでしょうか？苦情を出さないと、上層部に酷い実態が伝わりません。

回答No.3

noname#95628

こんにちは。
私は、本やパンフレットなどの紙製品は、必ず水濡れ防止対策（ビニール袋に入れたり、冊子小包で送るために、一部開封してあっても、そこから水が入ったりすることがないよう、セロテープを貼り付けて「透明窓」をこしらえるなど）を取ってからお送りしていますが、そんな出品者もいるのですねぇ・・・。

「保障はありません」というのは、あくまで郵便事故などを想定してのものですから、発送者側が汚損防止の対策を取ってくれていない場合は、また別問題だと思います。
ただ、オークションは顔の見えないお取引ですから、残念ながら「普通はこうなんじゃない？」が通用しない方もいらっしゃいます。
今後は「定形外で結構ですが、輸送中の汚損防止対策をしてお送りくださいますよう、お願いします」と、一言添えるといいかもしれませんね。

なお、今回の件は、きちんと事実（輸送中の汚損防止対策を取ってくれていなかったこと）を記載した上で評価すべきだと思います。
ただし、感情的にならず、冷静に記入してくださいね。
恐らく相手からは報復評価を入れられるでしょうが、きちんとコメントを読んでもらえれば、どちらが悪いかはおのずとわかります。
あまり気にしなくても大丈夫ですよ。

今回のお取引は残念な結果になってしまいましたが、これにメゲず、オークションを楽しんでください。
次にお取引される方は、よい方だといいですね。
ご参考になれば幸いです。