ノートン２００４期限間近ですが、パスワードを忘れてしまいました。。

質問

ノートンの２００４が月末に切れます。

IDやパスワードを忘れ、おまけに登録の名前も間違ってるようで、検索できません。

でも、ツーユーザー用の継続優待アクセスIDは頂いておりますが、電話ではパスワード、IDがないと繋がりません。忘れた人用のパスワード検索でも、優待メールが届いたアドレスと思いつく名前のパターン(英語、ローマ字、ひらがな、漢字）をしてみましたが、「該当者無しです。。

方法はないでしょうか？
なら、次回、どこのソフトなら実体さえ確認できればアクセスできる環境が整っているか、教えてください。

バーチャルな会社は苦手な年齢です。

回答No.2

hamahamachan · ベストアンサー

自分はノートンは使ってないけれど、ナレッジベースによれば、IDを忘れ、メールアドレスの登録したものがわからない場合は、↓に問い合わせるようにとあります。

シマンテック コンシューマ カスタマーサービスセンター
土・日・祝祭日および弊社指定日を除く
10:00 ～ 17:00 受付 (FAX は24 時間受付)
電話: 0570-054115 または 03-3476-1156
FAX: 0570-054116 または 03-5458-4762

きっと名前や、電話や、登録アドレスなどの情報で検索してくれると思います。

私はトレンドマイクロのウイルスバスターを使っています。ウイルスバスターでは、パソコン画面上でシリアルNo.がいつでも確認できます（CDのケースにもかいてある）。いったんアンインストールするときには、そのNo.を控える必要はありますけど。それを忘れたら、Web、Fax、電話で質問できるようになっています。

ソフトのアップグレード後のオンライン登録で、お客様番号とパスワードが要求されますが、お客様番号も同様に問い合わせができます。サポートに電話するときに入力は不要だったと思います。

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/jp_docid/20020521131042945?Open&src=jp_w

お礼

hamahamachan さん、有難うございます。

カスタマセンターでは、個人情報はノーコメントのことです。

トレンドマイクロのウイルスバスターにした方が対応パターンのフローチャートが顧客向けのようですね。
有難うございます。

一番大切なコンタクトが取り様がないということは、私にとってはバーチャル会社と同じですので。。

助かりました。

補足

hamahamachanさん、有難うございます。

カスタマセンターでは個人情報にはノーコメントのこと、ストアに連絡せよとのことですが、電話がパンクしてfaxを繰り返すのですが返事がありません。。

コンタクトの取り様がないのはバーチャル会社と同じですので、、。

マイクロソフトの方が対応のパターンのフローチャートが「私向け」に思えます。

有難うございました。

回答No.3

nyaodesu

私のはノートンの２００３なんですが
一緒ならいいですが

Norton AntiVirusを起動します

H(ヘルプ)を押します

Norton AntiVirusバージョン情報を押します

［一般］の所に自分のIDが表示されます

［Norton AntiVirus］の所でパスワード変更出来ます

２００３なんでだめだったらすいません

お礼

nyaodesu さん、有難うございます。

ヘルプとりましたが、出ませんでした。
２００４より2003の方が便利のようですね。
２００５より２００４の方が融通が利くとも利きました！

どうしようもないので、マイクロソフトに変えようかなと思います。
ノートンのストアは電話はパンク、FAXも無しの礫、コンタクトの取り様がないような対応パターンのフローチャートになってるのは会社の方針なんでしょうか。。

回答No.1

noname#25230

http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/users_con.html

上記ページにある問い合わせ窓口に電話するのがベストではありませんか？

お礼

Yamane-Dさん、有難うございます。

実はカスタマセンターへ電話したところ、ストアに電話せよとのこと。パンク状態で繋がらず、FAXを繰り返しますが返事がありません。

困って、こちらでアップさせて頂いたのです。