ＰＣ設置をして、YahooBBを接続して、フリーズし、電源が落ちなくなりました

質問

今日、通販で購入したPCを設置しました。
はじめはうまくいっていたのですが、途中動きが遅くなった際に何度もクリックしてしまいました。
そのせいか、フリーズし、強制終了もできない状態だったので、主電源を消しました。また主電源から立ち上げたのですが、今度はユーザーを選ぶ時点でフリーズし、どうしようもないので、やはり，主電源で消しました。
そんなことを何度も繰り返していたら、なかなか立ち上がんなくなり・・・

こんなときはどうしたらよいでしょう？
通販（ｄｅｌｌ）に聞くべきでしょうか？それとも時間が経てばもう一度立ち上げれば大丈夫なものなんでしょうか？
状況が良く覚えていないので、どこをどうしたの？といわれても分かりません。

ちなみに、このPCは自宅のPCからで、
私が壊してしまったのは、実家のPCです。

教えてください。

回答No.1

damian_1975 · ベストアンサー

こんばんは。
ちょっと確認です。
買ったばかりと言うことですが、まだこのパソコンに大切なデータとか入れてませんよね？
面倒くさいので、リカバリー（購入時の状態に戻す）してはいかがでしょうか？
このようなケースの場合、付属のリカバリーソフトを使用して、再度Windowsを入れなおしてあげるのが一番手っ取り早い方法だと思います。
購入時にパソコンの箱に同梱されている「リカバリーCD」と言うものを使います。あとは、マニュアルの中で『パソコンをお買い上げ時の状態に戻す』みたいな項目がありますので、その説明どおりに操作すれば問題ないかと思います。
もし、モニタ・マウス・キーボード以外の周辺機器をつけている場合は、念のためはずしてください。
リカバリーには、恐らく数時間かかりますので時間があるときに試してください。

あと、一つ気になるのが、強制終了や、電源OFFを何回も繰り返されたと言う事です。運が悪いと、ハードディスクそのものが破損してしまっている可能性があります。
ハードディスクが、破損してしまっている場合は、リカバリーを行っても、ハードディスクそのものが破損しているので、途中でエラーが出てしまい完了する事が出来ない場合が殆どです。
このような場合は、基本的に自力での解決は困難だと思われるので、素直にDELLに修理を依頼しましょう！

お礼

お答えありがとうございます。
どうにか、リカバリーしなくても立ち上がることができました。でも、とても参考になりました。
今度から、すぐに主電源を消すことをやめようと思います。