シマンテックの更新について

質問

先日ウイルス（トロイの木馬）に感染してしましました。
それで駆除したいと思い、ノーションアンチウイルスの更新手続きをしました。
そして、お金を払いました。当然、シマンテック社さんが更新するための暗証番号を送ってきてくれました。
俺はもちろんすぐに更新しようと思いました。
ところが、更新期間を終わっていたのです。
そう更新ができないのです。
俺はいったいどうしたらよいのでしょうか？
お金は戻ってこないのでしょうか？

無駄なことをしてしまったのでしょうか？
おしえてください　
つまらない質問で申し訳ないです。

回答No.2

Ree_232

シマンテックには連絡は取れましたでしょうか？
今後の参考のためにどのような対応がなされたか教えていただけたらと存じます。

回答No.1

Ree_232

Nortonのバージョンが古くて更新出来ないと言う事ですよね？

Nortonは、シリアルを新しいバージョンに転用出来ないので、古いバージョンの暗証番号では使えません。
ノートンに電話で問い合わせば何らかの対応はしてくれると思います。
まず、電話をしてみることですね。

返金するか、差額にて最新版にアップグレードしてくれるかもしれません。

あと、現在ウイルスに感染していて悩んでいるわけですよね？とりあえず古いノートンをアンインストールして、ウイルスバスターの体験版で駆除するといいと思います。ちなみにウイルスバスターであれば、古いバージョンのシリアルが最新版にも利用できます。ノートンも出来るようになればいいのですが・・・。

お礼

ありがとうございました。

電話代がかなりとられるみたいなので明日ファックスで送ってみます。

ウイルスバスター体験版のこともおしえていただきありがとうございました。

とてもわかりやすかったです。