商品が間違って送られてきたら・・・

質問

オークションサイトで落札後、違う商品が送られて
きたのでその旨を出品者に伝えると
「着払いにて返送願います。」と記載されたメールが
きました。
もちろん、謝りの文章も書かれています。

質問1
私個人の感情論なのですが
例えば
「大変お手数ですが、返送頂いても宜しいでしょうか？」
等の文章なら気にしないのですが、上記では
少し横柄に感じます。
皆様の率直な感想をおきかせ下さい。

質問2
またこのような場合、私自身が梱包し直して
宅配業者に委託するものなのでしょうか？
これについては世間一般の常識や皆様の経験を
お教え頂きたいです。

回答No.1

dachi406 · ベストアンサー

回答1
　そうですね、横柄な印象を少々受けますが相手が個人の方であれば商売の訓練を受けていないのですから、しょうがないのではないでしょうか？
客商売を経験したことの無い方も当然おられますし。
また、オークションは一般に商店で購入するよりも安いはずですので、全て気持ちのいい”接客”は期待できません。
実店舗でもカンペキな接客を求める場合は高くても一流の百貨店に行きます、安売りのディスカウント店では接客もそれなりですよね。

回答２
元々送られてきた箱に入れて、持込が面倒なら宅配業者に取りに来てもらえばいいだけです、少々の手間はお互い様だと思います。

ちゃんと対応してもらえるわけですから、いいんじゃないでしょうか。

お礼

相手は個人ではないのですが
仰る通り接客に力を入れてるような業種では
ありませんでした。
言われてみて落ち着きました。
的確な回答をありがとうございました。

補足

すみません、書き漏れでした。
皆様がおっしゃる通り個人であれば気にならなかった
かもしれないのですが
相手が法人なので気になりました。

回答ありがとうございます。

回答No.4

merry-wether

返送でしょ？まだいいですよ。
私なんて、ある方と入れ違ってお互い違う物を送られたんです。そして言われた事は、「その方の住所と名前を教えるからそちらに送ってもらえますか？その方にもそちらに送ってもらいますので」ですよ！ホント、驚きました。ということは、見ず知らずの他人に私の住所と名前、そして買った物まで知られるという事？？と思い、さすがに意見しました。私はその方に私の個人情報を教える事は了承していません。でも、話にならないので、仕方がなく綺麗に包装して送りましたよ。子供服だったのですが、うちに届いたときはアイロンもかけずシワだらけだったので私のせいにされてはまた嫌な思いをするので、アイロンがけと袋も雨に濡れても大丈夫なようにビニール２重で送りました--；

お礼

聞いてる私も驚きです。
オークションに限らず人それぞれの主観、価値観が
あるということを理屈でわかっていても、
いざ当事者になるとやはり自己の感情優先というか
こちらにも価値観が存在しますからね。
だからこそ出品の際はこれでもかという程の
気を遣っております。
merry-wetherさんも同じくと思います。

>仕方がなく綺麗に包装して送りましたよ。・・・
わかりますその気持ち。
私はそうやって自己責任でもないのに気を遣って
損をしたような気にまでなったりします。

実体験をふまえたご回答ありがとうございました。

回答No.3

love_neko

こんばんは。

私個人の経験からの意見ですが

質問１：相手の方の謝りの文章が明示されていないのでなんともコメントできません。しかしオークションは基本的に素人の方々が多く参加なさっていらっしゃいます。年齢もさまざまです。ですから対応に問題があったのであれば考えないといけないとは思いますがすぐに着払いで返品するよう連絡が来たということだけでも文章は良くないにしろ誠意を感じます。中にはいろいろな理由で返品不可を強要する方もいらっしゃいますので「書き方を知らない」程度に思われることぐらいでよいのかと思います。

質問２：物品がわからないのでこれも的外れかもしｒませんがあくまで個人の取引です。私も映画やビデオやＤＶＤを落札させていただきますがそのままプチプチで梱包もせず袋に入れての投函の方は結構いらっしゃいます。チケットなどはなんとＡＴＭの袋で送っていらっしゃいます。そういう方もいらっしゃればビデオをきっちりビニールに入れプチプチ梱包したりチケットを台紙を入れてビニールに入れて送ってくださる方々もいらっしゃいます。悪意のないミスであれば返品であったとしても相手が気持ちよく受け取れる状態に梱包して返品するのが私個人のマナーと思っています。

ただものが素人で梱包できない、あるいはミスにより破損の可能性があるのでしたら業者に依頼するかどうかを返品受付者に確認したほうがいいと思います。

普通は送られてきた梱包材をそのまま使って返品できるのではないかとも思います。

お礼

回答者の皆様が優しい方で私自身が少し恥ずかしく思い
ました。
>「書き方を知らない」程度に思われることぐらいでよいのかと思います。
仰る通り私が気にし過ぎでした。

>ただものが素人で梱包できない、あるいはミスにより破損の可能性があるのでしたら業者に依頼するかどうかを返品受付者に確認したほうがいいと思います。
↑こういった配慮のある記載がなかったのが
気に掛かったのです。
平たく言えば
「こちらから心配して訊ねなければならないのか？」
という子どもっぽい疑問が生じた為
このような質問をさせて頂きました。

オークションに限らず皆様を見習ってもう少し自身が
おおらかになるよう心掛けたいと思います。
ほんとに回答ありがとうございました。

回答No.2

noname#208445

baskettyさん、このたびはご災難でしたね。
さっそくですが、

１について
謝りの文章はどのようなものだったのでしょうか？
全文がわからないのでコメントしづらいですが、誤送を連絡なさってすぐに「着払いで」と返事があったのであれば（着払いは当たり前ですが）許してあげていいのではないかと思います。
横柄というより、出品者が比較的若い年齢層の方で謙った言葉遣いに弱いのかもしれませんし……。

２について
これは出品者によると思います。
企業であれば契約を結んでいる宅配業者に引き取り指示を出されるかもしれませんが、個人出品であればそこまでされる方はまずいないのではないでしょうか。
以前、某企業から某不良品を引き取りに来たことがありますが、日時を指定しないといけなくて面倒でした。
私だったら自分の都合のいい時間に着払いで出せた方が嬉しいです。

余計なお世話かもしれませんが、相手に不信感を抱かれたのであれば、本来の商品が届くまで返送を保留なさってもよろしいのでは？
「配達に来られたときにその人に持って帰ってもらいます」とか。

お礼

>出品者が比較的若い年齢層の方で謙った言葉遣いに弱いのかもしれませんし……。
確かにそう思えばなんてないことなのですが
私自身がそういったところに神経質なのかもしれません。

親切なお答えありがとうございました。