こんな事ってある？代替品までが壊れた！

質問

J-P51パナソニック製の携帯がある日突然オールナッシングになってしまいました。アフターサービスにも入っているし次の携帯を探しているので代替品として同じ機種を借りてきていました。10月7日の事です。
今、ふと携帯を見たら私の携帯が壊れた時と同じ状態になって使用不可になっているではありませんか？！
この何日かのメールがまた無くなってしまったのです。これってもう私の使用回数以前に機種そのものの問題のような気がするんですが、こんな事ってあるんでしょうか？

回答No.3

toysmith · ベストアンサー

私は設計／開発側の人なんです。
（パナソニックではありませんが…）

> 調べてもらうと言うのは間違いの無い選択だと思うのですが
不具合を報告してくれるお客様は非常にありがたいです。
その不具合が製品の製造工程で作りこまれてしまったモノだったら、「なぜ作りこまれしまったのか？」、「なぜ発見できなかったのか？」など多くの反省材料として活用させていただき、今後の製品開発に活かさせていただきます。
これは皮肉でもなんでもなく、広く市場に出回る商品を開発している人みんなの本心だと思います。

もちろん、お客様に甘えていてはいけないので、よりいっそうの努力でお答えしなければならないと思います。

調査中とのことですから、製造工程で作りこまれた不具合でなく、何か他の要因で引き起こされた現象である可能性も否定できませんが…。

他人事とは思えなかったので、しゃしゃり出てきてしまいました。

お礼

ありがとうございます。
ショップの店員いわく「そこまで言ってきた人はいない」でしたが、私は一ユーザーとしてどうしてこういう現象が起きてしまったかが聞きたいだけなのです。クレームでもいちゃもんでもなんでもありません。ただ、なぜこんな事が？と思っただけなのです。
携帯歴長いですがこんな事は初めてなので今後もしこう言う場合があった時に自分の中で処理が出来ると思っただけなのですがねぇ・・・。

今日またJ-P51を代替品で貸してもらいましたが使うのが怖いです。こういう思いをするのもイヤです。
グチになってしまい申し訳ございません。

回答No.2

toysmith

>　こんな事ってあるんでしょうか？
現実に起こってしまったんだから「ある」としか言いようが無いんですが…。

ある特定の使い方をしたときだけに現れる不具合の場合、発見が遅れることはよくあることで、２年前の機種のアップデートが突然行われたりするもはこのためです。
その「特定の使い方」が利用者のクセに起因する場合はもっと発見が遅れる可能性があります。

また、アップデートを行ったせいで潜在していた問題点が表に現れることもあります。

お礼

ありがとうございます。とにかく解せないのでメーカーに問い合わせて報告して欲しいとお願いしました。

この機種でこのような報告は今までにはありません
と言われましたが実際起こったわけです。
調べてもらうと言うのは間違いの無い選択だと思うのですが、どうでしょう？

回答No.1

nbd00115

特定の機種で、不具合が重なる事はあり得ます。
でも、ロットが変われば改善されているはずですので
それが続くことは無いでしょう。

お礼

ありがとうございます。
生産ロットの関係かとも思いましたので今日ショップに持ち込みながらメーカーにこのような場合があるのかどうか問い合わせてみてほしいとお願いしました。

今日また同じ機種を代替品として借りてきましたがもうこんな事は無いでしょう。あったら困りますが。