【DCP-J928n】【印刷ができない】

質問

■製品名を記入してください。
【DCP-J928n】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【2024年12月末まで印刷できていたができなくなった。
　発生事象（複数発生）
　・数行印刷して止まる
　　　プリンタディスプレイにデータが残っています
　　　PCの印刷キューにエラー
　・給紙すら動かない
　　　PCの印刷キューにエラー
　※デスクトップPC、ノートPCどちらでも発生

　試したこと
　・プリンタ、PCの再起動
　・ドライバ類の再インストール
　・プリンタ側のディスプレイでヘッドクリーニング（テスト印刷はされる）
　・給紙ローラーの掃除
　・PCからテスト印刷実施（印刷されない）
】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【デスクトップPC-ルーター間：有線LAN
　ノートPC-ルーター間：無線LAN（5Ghz）
　プリンター-ルーター間：無線LAN（5Ghz）　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【brotherで配布しているドライバー】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

papis · ベストアンサー

1.印刷待ちデータ（印刷ジョブ）を削除する方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10773
によりPC側の印刷待ちデータを削除し、
プリンター本体のパネルの×印ボタンを長押しして
プリンター側の印刷データを削除してから、

2.お使いの無線LANルーターのACアダプターを抜いて1分ほど待って再通電して、再起動させて

3.ネットワーク診断修復ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj928n&os=10068&dlid=dlf106572_000&flang=1001&type3=393
をダウンロード実行して診断してみてください

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
ルーターを再起動したところ印刷ができるようになりました。

回答No.2

okvaio

一旦、無線LANを2.4GHzに接続して試してみて下さい。

お礼

ご回答ありがとうございます。
ルーター再起動することで印刷することができました。