WIN11でスキャンできない

質問

■製品名を記入してください。
【　　　　MFC-6973COW　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【WIN10ではスキャナーとカメラにプリンター名があるのに、WIN11では他メーカーのプリンター名はあるが、ブラザーは出てこない。最新の情報をクリックしても電源を接続しなおしても出てこないので、スキャンンできない。印刷は出来る。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【IP電話】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

papis

>MFC-6973COW
尋ねあたらないので、MFC-J6973CDW ですかね？
https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw

>Windows11
質問文から、Windows11の方は正しくドライバーが適用されていないと思われます
下記の通り作業してみてください。
1.MFC-J6973CDWの電源ボタンで電源を切る（指示があるまでオフのまま）

2.お使いの無線LANルーターのACアダプターを抜いて1分ほど待って再通電して再起動させておく（2.4GHz帯通信の安定のため）

3.Windows11のPCで下記アンインストールツールをダウンロード・実行して現在のドライバーを正しく削除する
アンインストールツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw&os=10068&dlid=dlf106408_000&flang=1001&type3=39

4.Windows11のパソコンを再起動させる（シャットダウン→電源オンではダメ）

5.下記のフルパッケージダウンロードをダウンロード/実行して画面の指示に沿って進み、パソコンとの接続方法を選ぶところで電源を入れて、プリンターを検知させる
フルパッケージダウンロード
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw&os=10068&dlid=dlf106150_000&flang=1001&type3=11

6.下記の差分を適用する
※すでに最新版適用済みとされたものは省略可。
ファームウェア更新ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw&os=10068&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=375

ネットワーク診断修復ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw&os=10068&dlid=dlf106572_000&flang=1001&type3=393

ControlCenter4 アップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw&os=10068&dlid=dlf103787_000&flang=1001&type3=424

ステータスモニターアップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw&os=10068&dlid=dlf103276_000&flang=1001&type3=10234

これで、Windows11でMFC-J6973CDWのフル機能をつかうためのソフトウェア環境が再整備されるので、確認してみてください

なお、Presto! PageManager の提供が終わってしまったので、
スキャン機能は主にControlCenter4から使う形になるかと思います
ユーザーズガイド ～パソコン活用編～
https://download.brother.com/welcome/doc100410/cv_mfc6573cdw_jpn_soft.pdf
66ページ ControlCenter4

お礼

ありがとうございます。papis様の通りにして、スキャンとカメラに記載されたのですが、いざスキャンをするとエラーになってしまいます。（CC4_202_00000008)MFC-J6973CDWが見つかりません。云々

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補足

『スキャン　プロファイル』にはスキャナーの列にＢｒｏｔｈｅｒMFC-J6973CDW＃2が記載されています。ここから『新しいプロファイルの追加』をクリックすればプリンターのスキャン動作はします。が、プレビューは見ることはできますが、それ以降はできません。
以前表示されなかった『スキャンとカメラ』には、ＢｒｏｔｈｅｒMFC-J6973CDWは今回表示されました。

でもいざスキャンボタンを押すと下記のエラーが出ます。

MFC-J6973が見つかりません。
インターフェースが正しく接続されていることと、MFC-J6973CDW　LANの電源が入っていることを確認してください。
他のアプリケーションでスキャナーを使用している場合は、使用を中止するか動作終了後に操作をやり直してください。
（CC4_202_00000008）

無線LANで繋いでいるので、ケーブルは使っていません。MFC-J6973CDWの電源を切って再び電源をオンにしてもスキャンできません。
他メーカープリンターのスキャンも使っていません。

ご教授よろしくお願いいたします。

回答No.2

GENESIS

＞WIN10ではスキャナーとカメラにプリンター名があるのに、WIN11では他メーカーのプリンター名はあるが、ブラザーは出てこない。

Windows10からWindows11へアップした場合、ドライバーも対応する OS用のものを入れる必要があります。 OSが10から11へとアップされても、ドライバーが自動的にインストールされる訳ではありません。印刷に関してはWindows標準ドライバーが機能すれば基本的な印刷は可能ですが、スキャナ機能は対応しません（その機器特有の機能となるため）。

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?prod=mfcj6973cdw&c=jp&lang=ja&os=10068

ここから「フルパッケージダウンロード」を選択して、Windows11対応のメーカー最新ドライバーをダウンロードしてインストールを行なってください。同梱のCDでは最新のドライバーが入っていない可能性があります。なおもしすでに最新のWindows11対応ドライバーをインストール済みであるなら、また別の問題の可能性もあるかと思われますので、詳細を補足されると回答が付きやすくなるかと思われます。

回答No.1

Yoshi（@Yoshi2810）

こちらは『OKWAVE』からの一般有志からの回答となります

以下のリンク先から該当機種のフルパッケージがダウンロード出来ますので、フルパッケージ版をダウンロード後に画面のインストール手順に従い行なうと無事にすべての設定が出来ます。

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?prod=mfcj6973cdw&c=jp&lang=ja&os=10068