ブラックが印刷されなくなった

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J5820DN】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【ソフトウェアの更新をした後、ブラックのインクがでなくなった】　　　

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows8.1】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【有線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.4

okvaio

ヘッドクリーニングは、インクが出るまで繰り返してください。
クリーニング以外に改善の方法が見当たりません。

回答No.3

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj5820dn
こちらですね。

本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2022/04/01）

と修理は出来ません。

ヘッドクリーニングですが4回程連続して行い1日程度時間を空けてから再度1回行ってみましょう。それでも改善しないなら修理が必要な状態です。ただ既にメーカー修理は出来ませんのでこの場合はプリンタの買い替えって事になりますね。

回答No.2

okvaio

＞ソフトウェアの更新をした後、ブラックのインクがでなくなった
偶然、インクが出なくなった時期に当たったかもしれません。
ヘッドクリーニングしてテスト印刷で確認してみて下さい。

補足

ヘッドクリーニングは、何回かしましたがブラックだけ出ません。
各色パターンを印刷しますが、ブラックだけ全く印刷されない状態です。

回答No.1

papis

>ソフトウェアの更新をした後、
具体的に何のソフトウェアの更新をされたのでしょうか....
質問者様の隣で一部始終を見ていたわけではないので、これでは判断がなかなか難しいです

直接的にプリンターに作用するソフトウェアの更新というのは限られてくるので、まずは本体側の操作でプリンターの状態を確認しましょう。
マニュアル一覧
https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj5820dn
より
ユーザーズガイド ～基本編～ 71ページ「印刷品質をチェックする」
https://download.brother.com/welcome/doc100369/mfc5820dn_jpn_busr_lew191047.pdf
にて、4色のインクの噴射状態を確認し、
黒インクが出ていないようであればクリーニングを行って改善されるか確認を。
噴射状態が戻れば本体側の異常ではないので、コンピューター側を確認しましょう

別件ですが
>Windows8.1
OSサポートが終了しており脆弱性対処がされません
Windows8.1が稼働するパソコンであればほとんどの場合少なくとも
Windows10には移行できると思いますので、
パソコンメーカーのサポート情報を確認されてみては

補足

パソコン側のプリンタソフトで、ソフトウェア更新確認というのがあり、アップデートするか確認してきたので、OKで更新しました。２種類のソフトが表示されており、どれが更新されたのかは見ていませんでした。
　・デバイスのファームウェア
　・PCアプリケーションのソフトウェア
の２つです。両方とも「最新です」と表示されます。

ヘッドクリーニングは、何回かしましたがブラックだけ出ません。
各色パターンを印刷しますが、ブラックだけ全く印刷されません。
かすれてるという状態ではないと思います。