【HL-L3240CDW】【エラーで接続不可】

質問

■製品名を記入してください。
【HL-L3240CDW】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【
ファームウェアのバージョンを1.06→1.07にアップデート途中で失敗したようで、Retry by usbと表示され、使えなくなりました。
リンクを閲覧の上、USBケーブルを購入し、接続して3を実施したところ、「本体とコンピュータの接続が切れた可能性があります。接続状態を確認し、製品選択からやり直してください。」と表示され、一切プリンターが利用できません。
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/11048/~/%E3%80%90%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC-%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%80%91%E6%9C%AC%E6%A9%9F%E3%81%AE%E9%9B%BB%E6%BA%90%E3%82%92%E5%85%A5%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%81%A8%E3%80%81%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%B9%E3%83%97%E3%83%AC%E3%82%A4%E3%81%AB%E3%80%8Cretry-updating-by-usb%E3%80%8D%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%80%8Cretry-by-usb%E3%80%8D%E3%81%A8%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99
】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【以前は無線LAN、ファームウェアアップデートに失敗してからUSB接続】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【iPrint&Scan】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

121CCagent · ベストアンサー

>強制初期化のボタンのようなものがあれば...
ないですね…

リセット機能
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/hll3240cdw_jpn/ug/html/GUID-684FF19F-9F4B-4748-AC1E-C86760FCBE99_1.html?c=jp&lang=ja&prod=hll3240cdw&broug=in
はプリンタ本体の操作パネルで操作が出来る状態で無いと無理ですし…

【レーザー プリンター】本機の電源を入れると、ディスプレイに「Retry Updating by USB」または「Retry by USB」と表示されます
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/11048
ですがいきなり3の操作をしてるような事は無いですよね？
1、2、3と順を追って書かれている通りする必要があるので。

1と2ですが正常時はドライバをインストールする際は2から始めて
画面の指示に従って1の操作をするのでそちらの方法も試してから3を実行するとか。

補足

補足のご回答ありがとうございます。

手順通りに実施しましたが、復旧しなかったため、サポートに問い合わせしました。サポート期間だったため、出張修理にて対応していただきました。

修理の方の扱う強制アップデートのソフトウェアでも認識しなかったのですが、別の方法で修理していただけました。ユーザでは実施できない方法のようでした。注意事項として、プリンタが認識するWiFiは2.4GHZ帯のみのようで混線する場所だとファームウェアアップデートが失敗してしまうことがあると言われました。同じ症状は修理にて見たことないとのことだったので、もし同じ症状が出た方はサポート修理に問い合わせると良いと思います。

回答No.2

goocart

>ファームウェアのバージョンを1.06→1.07にアップデート途中で失敗した

修理に出すのが良いかもしれません

補足

現在ご回答くださっている方ありがとうございます。今年の６月に買ったものなので、このまま修理しかないという回答しかなければ無料保証の修理に出そうと思います。
強制初期化のボタンのようなものがあれば...と思いもう少し回答を待とうと思います。

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=hll3240cdw
こちらですか。

書かれている状況だと修理に出す形で復旧して貰うしか無いかも。

カラーレーザー/LED プリンター・複合機の修理サービス
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/11048