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DCP-J767Nプリンターで印刷できない。

■製品名を記入してください。 【   DCP-J767N     】 ■どのようなことでお困りでしょうか?  相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【 印刷できない。朱色で×印が点灯している                       】 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか? (例)Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【  Windows10      】 ・どのように接続されていますか? (例)有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【 有線LAN       】 ・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。 【        】 ・電話回線の種類は何ですか? (例)アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話 【 ひかり回線       】 ※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。

みんなの回答

  • papis
  • ベストアンサー率70% (3921/5550)
回答No.2

>DCP-J767N >朱色で×印が点灯 プリンター本体の操作パネルの中央やや右下の「×」ボタンでしょうか。 ユーザーズガイド ~基本編~ 各部の名称と働き 操作パネル https://download.brother.com/welcome/doc100576/cv_dcp567n_jpn_busr.pdf#page=10 5番の「停止ボタン」のことで良いですか? こちらは目立つために常に点灯しているように思います このとき、1番のタッチパネルを触ったら、 11ページの「待ち受け画面」が表示されていると思いますが、 なにか「メッセージ表示」の所に文言やマークが表示されていますか? 特にメッセージが表示されていないなら、プリンター本体は正常な待機状態だと思うので、 何らかの原因でWindows10のパソコンから印刷指示を受け取れていないだけだと思います。 >印刷できない。 次にこちらですが、「印刷できない」にも程度がいろいろあります ・パソコンから印刷指示をしても、プリンタがウンともスンとも言わない ・プリンタが動くが白紙で出てくる ・プリンタが動くが色がおかしい ・毎回紙詰まりしてしまう など、いろんな「印刷できない」があるので、質問者様の隣で直接経緯を見てない人にも「どんな印刷できない」なのかを共有してもらいたいです 仮に、「プリンタがウンともスンとも言わない」として以下説明します >どのように接続されていますか? >有線LAN とあるのですが、DCP-J767Nは無線LAN接続かUSB接続なので、 [Windows10のPC]-(A)-[お使いのWi-Fiルーター]-(B)-[DCP-J767N] という形で接続していて、 区間Aが有線LAN、区間Bが無線LAN(Wi-Fi)ということで良いですか? であれば、下記の通り作業してください 0.お使いのWi-Fiルーターの2.4GHz側SSIDとキーを確認する →ルーターの側面や底面、あるいは同封のカードなどに記載されてます 1.お使いのWi-Fiルーターの再起動 →ACアダプタを抜いて1分ほど待って再通電して再起動する 2.DCP-J767Nのネットワーク設定の初期化 ユーザーズガイド ~基本編~ 63ページ ネットワーク設定を元に戻す https://download.brother.com/welcome/doc100576/cv_dcp567n_jpn_busr.pdf#page=63 3.区間B(ルーターとプリンターの間)のWi-Fi接続をする かんたん設置ガイド https://download.brother.com/welcome/doc100574/cv_dcp567n_jpn_qsg.pdf の「無線接続ウィザードを使う」の項の[3]以降を行う ([1][2]ともに実施&確認済みなので)[4][5]の各項は、手順0で控えていたものを間違えずに実施する これで区間Bの接続は完了ですので、 いったんプリンターの電源を切ります。 続けてパソコンにドライバー類を入れ直します。 4.アンインストールツールのダウンロードと実行 アンインストールツール https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj767n&os=10013&dlid=dlf106408_000&flang=1001&type3=39 をダウンロードして実行し、いったんドライバー類を削除する 5.パソコンを再起動する 6.フルパッケージダウンロードをダウンロードして実行し、画面の指示に沿って進みインストールする ※途中でプリンターの接続方式を確認されたらネットワークを選んで進み、 プリンターの電源を入れて検知させる フルパッケージダウンロード https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj767n&os=10013&dlid=dlf102817_000&flang=1001&type3=11 7.下記の差分を適用する ControlCenter4 アップデートツール https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj767n&os=10013&dlid=dlf103787_000&flang=1001&type3=424 ステータスモニターアップデートツール https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj767n&os=10013&dlid=dlf103276_000&flang=1001&type3=10234 ネットワーク診断修復ツール https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj767n&os=10013&dlid=dlf104495_000&flang=1001&type3=393 ファームウェア更新ツール https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj767n&os=10013&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=375 これで、DCP-J767NをWindows10のコンピューターから使うための再設定が完了するので、試してみてください。 文字で書くと大量ですが、操作は単純ですのでひとつずつ確実にやってみてください

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  • 121CCagent
  • ベストアンサー率52% (16045/30720)
回答No.1

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj767n こちらですね。 本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。(2022/04/01) と修理は出来ません。 >朱色で×印が点灯している 言われているのはプリンタ本体の操作パネル赤い×印の「停止ボタン」でしょうか? 【インクジェット プリンター】本体操作パネル上の[×]ボタンが消えません https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13270 それならそれ自体は問題ないかも。 【インクジェット プリンター】インクが出ない/白紙になる/色合いがおかしい https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10644 まずは問題を切り分ける意味で印刷品質チェックシートの印刷をしましょう。これが問題なく出来るなら現在インストールしているドライバをアンインストールしてプリンタの電源を切りPCを再起動して フルパッケージダウンロード https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj767n&os=10013&dlid=dlf102817_000&flang=1001&type3=11 を使ってドライバを再インストールして見ましょう。 【インクジェット プリンター】「印刷できませんXX」「初期化できませんXX」「スキャンできませんXX」「クリーニングできませんXX」という表示が出て、本製品が使用できない場合 https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10657 みたいなエラーが出ているならエラーコードから対処方法を探すような手もあります。

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