スキャン結果をPC保存できない

質問

■製品名を記入してください。
【DCP-J928N　　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　Win11　PCにてスキャンデータを保存できなくて困っています。何かアドバイスあればよろしくお願いします。

＜試した内容＞
①Win11のPCより　iPrint&Scan　にてスキャンするが、「PCへ保存」を選択するとアプリケーションが強制終了する。「本体からのスキャン設定」を選択でも同様に強制終了する。
②プリンタ本体からPC保存にてスキャンしようとすると、Win11　PC上にてスキャンエラーのポップアップが表示される。
③Win10のPCに　iPrint&Scan　をインストールし、動作確認を実施した場合は正常にスキャン、「PCへ保存」にてファイルが格納される。
④Win11のPCにて他のブラザー複合機（MFC-J6973CDW／ControlCenter4使用）にてスキャンした場合は正常にPCにファイルが格納される。

】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Win11　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線LAN　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　iPrint&Scan　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　IP電話　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

okvaio

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj928n
一旦、インストールされているドライバーをアンインストールし、
上記リンクよりフルパッケージで再インストールしてみて下さい。

お礼

ご連絡ありがとうございます。 何度かフルパッケージにて試してみましたが、改善していません。添付されていたCD-ROMのドライバでも試してみましたが、いずれも同じ症状のままとなっています。

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