Wi-Fi接続が短時間で切断される

質問

他社製品（Kaspersky）からESETのホームセキュリティエッセンシャルへの乗り換えを検討中で、30日間の体験版を利用中の者です。Kasperskyをアンインストールし、ESET体験版をインストールして以降、これまで何の支障もなく使用していたポケットWi-Fiへの接続が自動で切断される事象が頻発するようになりました。10分未満の離席と短時間でも、通信が行われていないと自動的に接続が切断されます。
以下の2点が原因の可能性ではないかと考えましたが、どうも違うようです。おそらくは私のPC環境とESETの相性が悪くてWi-Fi接続に何らかの支障が発生しているように思われます。どのように対処したらよいでしょうか？
または、全く別の原因の可能性があれば、それについてもご意見お伺いしたく存じます。
(1) ポケットWi-Fiにはスマホからも同時接続しており、切断することはないため、ポケットWi-Fi側には問題なさそうです。
(2) ESET体験版に切り替えて以降、PCに追加したアプリなどはなく、環境に変更を加えたとしたら、Windows Updateの更新プログラム (KB5041582) 1本だけです。Microsoftの公式情報によると、セキュリティ関連「ではない」マイナー更新のようです。そのため、Windows Updateが悪さをしているようには思えません。
https://support.microsoft.com/en-us/topic/august-29-2024-kb5041582-os-build-19045-4842-preview-f4c4d191-5457-475c-80ac-e1d43cf9c941

使用中のPCはWindows 10です（古くてすみません）。

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.2

JessamineSub

質問主本人です。既にkitaniさんに一度返信（補足）コメントを送信したら、OKWAVEの仕様のせいで追報が書き込めなくなってしまったため、サブアカウントを作成して当コメントを投稿しています。

残念ながら、kitaniさんご案内の公式手順では問題は解決せず、相変わらず短時間でWi-Fi接続がブチブチと遮断される事象が頻発しました。そこで別の方法をとってみたところ、（暫定的かもしれませんが）解決できたようなので、代替案の情報シェアさせていただきます。
■上手くいかなかった公式手順（再掲）：
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/187?site_domain=private
ファイアウォールのフィルタリングモードを
自動（初期設定） --> 「対話モード」に変更して保存 --> すぐに自動に戻す

■成功したと思われる代替案の手順：
自動（初期設定） --> 「学習」モードに変更して保存 --> すぐに戻さず、2週間の期限付きのまま学習モードを継続して放置しておく

■フィルタリングモードに関する補足説明：
https://help.eset.com/ees/10.1/ja-JP/idh_config_epfw_basic_group.html
要は、初期設定の「自動」のままだと、「未知の通信パターン」がPCとアプリ間、またはPCとウェブサイト等間で発生した時に、「ヤバそうだからとりあえず遮断」をファイアウォールが勝手に選んでしまうようです。誰にでも吠えまくる番犬みたいで、お節介というか厄介ですね（笑）。
そのため、ESETのファイアウォールに未知の通信パターンを学習させ、「問題ないからWi-Fi接続継続」のルールを蓄積していく必要があります。
公式手順書では「対話モード」を一時的に選ぶよう推奨していますが、私のPC環境の場合、これだとルールを覚えたパターンが10個ほどしかなくて、不十分でした。
さらに学習を継続するには「学習モード」に切り替え、しかもすぐに自動に戻さずに数日は使い続ける必要がありそうです。「自動」から「学習モード」に変更すると、学習期限はデフォルトで2週間後が設定されます。学習モードは長期間続けることは非推奨とのことです。

例えば、いつも使用しているウェブブラウザのバージョンを更新すると、ESETのファイアウォールはこれを新しい通信パターンとして学習し、「新しいファイアウォールルールを作成しました」とポップアップ画面が自動で表示されます。このポップアップ画面が数時間内に何度も立ち上がり、ESETが頑張って未知の通信パターンをいろいろ学習し続けているのだなぁ、と実感できます。

■英語版ESETの質問フォーラム
https://forum.eset.com/topic/32033-wifi-problems-with-eset-smart-security-premium/#comment-149741
こちらの英語版ユーザによるQ/Aフォーラムでも、私と同様のブチブチ切れるトラブルが2年前に報告されていました。件名は「WiFi problems with ESET Smart Security Premium」となっているので、プレミアムバージョンでも同様に発生している模様です。
ESET管理者（アドミン）を含む複数のユーザが解決案を寄せていて、Wi-Fiのアダプターがどうだ、とか、DNSがどうだとか、通信ポートを別のに選び直せとか、いろいろ意見が出ています。ESETのアンチウィルスソフト側ではなく、個々人のPC環境をいろいろイジれ、という複雑な話のようです。ですが結局解決せず、最終的には質問者はライセンスの返金を求めた方がいいよ、という残念な結果になってしまったようです。。。
ただし、私が今回ご紹介した「学習モード」の方法は英語版の方では試した方がいらっしゃらなかったようです。とても簡単な方法なので、もし通信エラーが頻発する方がいたら、ダメ元で学習モードも試してみて下さい。

回答No.1

kitani

下記を参考にしてみてはと思います。

無線LANをご利用の環境で、インターネット接続が遮断される | ESETサポート情報 | 個人向け製品 | キヤノンITソリューションズ
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/187?site_domain=private

補足

kitaniさん、
手順書ページのご案内、ありがとうございます。大変助かります。
「Wi-Fi」をキーワードに、よくある質問やフォーラムの過去トラブルシューティング事例を検索していたのですが、該当するものがヒットしませんでした。「無線LAN」のキーワードに変えればご案内のページがヒットしたのかもしれませんね。検索スキル不足を痛感...
さて早速ですが、書かれている手順の通り、ファイヤーウォールのフィルタリング設定を一時的に変更し、元に戻す操作を先ほど行ってみました。手順番号5に書かれている「ルールを作成し、永久に記憶」の警告画面が計10回くらい立ち上がり、その都度処理するはめになりましたが、なんとか最後の手順まで済ませることができました。
しばらくこのまま様子見をして、自動切断しないことを確認した上で後日最終ご報告をしたいと思います。