弥生の青色申告24、ログイン出来ない

質問

弥生の青色申告24の弥生マイポータルに急にログイン出来なくなりました。
弥生マイポータルWeb版には普通にログイン出来ます。
パスワードの変更も数回試しましたが、症状は変わらないです。
セキュリティーソフトをオフにしても変わらずセキュリティソフトの遮断履歴にも載ってないです。
セルフプランなので弥生は一切質問は受け付けてくれないので、
こうすれば症状が改善するのでは？というアドバイスをお願いします。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

弥生の青色申告24のログイン関連の問題について、まずは焦らず以下の点を確認してみてください。

1. **ブラウザのキャッシュとクッキーの削除**:
弥生マイポータルWeb版にログインできるが、ソフトウェア版でログインできない場合、ブラウザのキャッシュやクッキーが原因となることがあります。キャッシュやクッキーを削除し、ブラウザを再起動してみてください。

2. **ブラウザの更新**:
使用しているブラウザが最新バージョンであることを確認してください。ブラウザが古いバージョンだと、ログインに問題が生じることがあります。

3. **異なるブラウザの使用**:
通常使用しているブラウザとは別に、Google Chrome、Firefox、Microsoft Edgeなど異なるブラウザで試してみてください。

4. **アドオンや拡張機能の無効化**:
ブラウザにインストールされているアドオンや拡張機能が干渉している可能性があります。一度これらを無効化してから再度ログインを試みてください。

5. **インターネット接続の確認**:
ネットワーク接続の問題も考えられます。ネットワークが安定しているか、他のウェブサイトにも正常にアクセスできるかを確認してください。

6. **パスワード確認**:
パスワードの入力ミスがないか確認します。大文字・小文字、数字などを正確に入力しているか再度チェックしてください。

7. **セキュリティの設定**:
セキュリティソフトが原因であるか確認するために、一時的に無効化するのも良いですが、既に試しても解決しない場合、Windowsのファイアウォール設定も確認してみてください。

8. **ネットワークの問題確認**:
公共のWi-Fiなどを使用している場合、ネットワーク設定の問題が考えられます。異なるネットワーク（自宅のWi-Fiなど）に切り替えて試してみてください。

それでも解決しない場合、弥生の公式サイトやFAQを確認するとともに、以下のような方法で情報収集をしてみるのも手です。
- **コミュニティフォーラムやQ&Aサイト**:
他のユーザーが同様の問題を経験している可能性があります。弥生の公式なユーザーコミュニティや他の信頼性のあるQ&Aサイトで情報を探してみてください。

また、弥生が提供するサポート資料やヘルプドキュメントを活用するのもおすすめです。早く問題が解決することをお祈りしています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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