画面が真黒になり、他のアプリは操作できます

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
ノートパソコン

・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
PC-N1671HAL-J

・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth）
有線LAN

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。
本日購入したのですが、途中までの設定は順調でしたが、capcutをダウンロードしてから、画面がまっくらになりました。
アンインストールしたのですが改善されません。

PINコードを入れた後、画面が真っ暗になります。
タスクバーにアプリをピン止めしているので、アプリはすべて動作できます。
再起動を試したのですが、改善されません。
パソコン初心者ですので、よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

回答No.2

ware121 · ベストアンサー

パソコンを終了させダメ元で放電処置してみてはいかがですか。

「1. バッテリを取り外せない機種の場合」を参照
Windows 11のパソコンで放電処置を行う方法 →　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023307

上記で解決しない場合は、再セットアップメディアを作成していれば、再セットアップメディアで、再セットアップメディアを作成していない場合は、ハードディスク内のデータを使用して再セットアップしてパソコンを出荷時に再セットアップする。
Windows 11で再セットアップメディアを使用してパソコンの再セットアップを行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023115

Windows 11でハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023025

再セットアップの概要（Windows 11）　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023019

にっちもさっちもいかない場合は、修理依頼したらいかがですか。保障期間中なので修理は無料ですが、再セットアップが必要な場合は、再セットアップ作業手数料が請求されると思います。

121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair
修理申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html

回答No.1

FattyBear

”アプリはすべて動作できます。”とのことですが画面が真っ暗だと
音声意外の画面表示を使うアプリの動作確認は出来ないのでは？
タスクバーのみ明るく表示されているということですか？
真っ暗ではなく暗いけれど表示は読める程度の明るさがあるのですか？

補足

説明不足ですいません。
タスクバーは、問題なく明るく表示されています。
PINコードを入力したら、通常、壁紙の画面になりますが、そちらが真っ黒でマウスポインタだけ、動かせる状態です。