突然画面が黒くなる

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
ノートパソコン

・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
PC-GN18BSCAY

・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth）
無線LAN

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。
パソコンを使用中、立ち上げてて10分ほどです、突然フリースしてすぐ画面が黒くなり何もできなくなります。
パソコンから音は出ていて、電源ボタンを押して強制的にシャットダウンしました。
昨日今日と二日連続でこのようになりました。
またこのようなことが起きた場合の対処法、このようなことが起きないようにする方法等を教えてください。
よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.1

121CCagent · ベストアンサー

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-GN18BSCAY
こちらですか。

電源ボタンを4秒程度長押し強制的に電源を切れば一応復帰はするのでしょうか？
そして10分程度使っているとまた同じ状態に陥るって事でしょうか？

Windows 11をセーフモードで起動する方法Windows 11をセーフモードで起動する方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023528
Windows 11でWindows（OS）が起動しない状態からセーフモードで起動する方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023289
取りあえずセーフモードで起動した場合も同じ事が起こるのか？確認しましょう。
起こるようなら

Windows 11でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=022931
Windows 11でWindows（OS）が起動しない状態からシステムの復元を行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=022986
システムの復元で少し前に戻して見るとか。
あとはデータのバックアップを取って再セットアップをしてみるとか。

Windows 11でハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023025
Windows 11でWindows（OS）が起動しない状態からハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023116
再セットアップしても同じ事が起こるなら何かハードウェアに問題がある可能性が出てきます。その場合は修理って話になるかと。

お礼

教えていただいた手順でやっていこうと思います。 先ずは「取りあえずセーフモードで起動した場合も同じ事が起こるのか？確認」をしようと思います。 ありがとうございました！

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補足

「電源ボタンを4秒程度長押し強制的に電源を切れば一応復帰はするのでしょうか？」
はい。復帰できます。

「そして10分程度使っているとまた同じ状態に陥るって事でしょうか？」
復帰後は大丈夫でした。
二日連続で同じことが起こりました。

回答No.5

ware121

初期不良だったのではないですか。もう遅いと思いますがダメ元でパソコン一式の交換を申し入れてはいかがですか。保障期間中です。パソコンの点検/パーツの予防交換を依頼した方がいいと思います。保障期間中（通常パソコン購入後１年）が過ぎると修理費用は実費が請求されます。保障期間中に不具合は直しておいた方がいいでしょう。

お礼

ありがとうございました！ 初期不良と思った自分が間違っていたのか？と落ち込んでいましたが、やはり初期不良だなと過ぎたこととはいえ、ちょっと元気づけられました。

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補足

セットアップして数時間後に動かなくなったので、修理になった際に
あきらかに初期不良と思い話しましたが
一切聞いてもらえず、しかも有償の修理になってしまいました。
18810円でした。納得ができず二度電話しメールもしましたが、
セットアップ後一番最初に再セットアップメディアを作らなかったこちらの落ち度といわれ、こちらとしては修理してもらうしかないので泣く泣く支払いました。

回答No.4

naranoocchann

ダメ元で恐縮ですが、高速スタートアップを無効にされてはどうでしょう！

Windows 11で高速スタートアップを無効にする方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023292

お礼

高速スタートアップを無効にするという方法があること知りませんでした。 勉強になりました！ 購入初日からトラブル続きのPCなので、色々なアドバイスがとても助かります。 ありがとうございました。

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回答No.3

121CCagent

補足を読みました。

書かれている状況だとOS自体やデバイスドライバなど問題？って可能性は高いかも知れません。
それなら最悪はOSの上書きインストールや再セットアップで直る可能性はあります。

Windows 11 上書きインストールで現状を全て保持して修復
https://www.pasoble.jp/windows/11/uwagaki-reinstall.html

お礼

ありがとうございました。上書きインストールという方法勉強になりました。

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補足

ありがとうございます。
PCは3月に新品で購入しセットアップした日に動かなくなり修理に出しています。
初期化することになりWindows11を入れなおしています。
PC自体には問題がなかったとのことで
4月にPCが戻ってきて再セットアップしています。
上書きインストールということができるのですね。知りませんでした。

回答No.2

ware121

パソコンの電源スイッチを長押し（４秒位）し、パソコンを強制終了し、放電処置後、パソコンの電源スイッチを入れてみてください。パソコンの故障でなければ放電処置で起動します。

放電処置が困難でしたらACアダプタをパソコンから取り外し、バッテリの電池がなくなるまで放置する。

「1. バッテリを取り外せない機種の場合」を参照
Windows 11のパソコンで放電処置を行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023307

参考
Windows 11でパソコンの電源を入れるとNECロゴ表示後に画面が真っ黒になる場合の対処方法 　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023572

放電処置で改善されない場合は、サポートに故障診断を依頼したらいかがですか。
121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair
修理申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html

お礼

底面にメモリスロットカバーが無く、特定の型番以外の機種で、「電源ボタンを長押しして放電を行う機種」でした。 パネルオープンパワーオンになっているのでこれをオフにしないとできないこともわかりました。ありがとうございました！

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補足

放電をためしてみようと思います。
このPCは3月に新品で購入したのですがセットアップしたその日のうちに動かなくなり修理に出しています。
Windowsの不具合でWindows11をインストールしなおしになりました。
PC自体は問題なかったとのことでした。