【HD-AB50GK】録画番組が読み込めない

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】チューナ：ST-3400、HDD：HD-AB50GK

■どのようなことでお困りでしょうか？
HDDに録画した番組が視聴できない
録画リストにはタイトルが表示されているが、選択している番組のイントロ画像も流れず、読み込み中となってしまう状態
【エラー】状態番号0320270140　管理番号0260500245
　　　　　invalid result=1

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

こんにちは。あなたの問題についてお手伝いしましょう。

現在、HD-AB50GKに録画された番組が視聴できなくなっているとのことですが、以下の手順を試してみてください。これが問題解決の助けになることを願っています。

### ステップ1: 接続確認
1. **ケーブルの確認**: HDDとST-3400チューナーが正しく接続されているか確認してください。ケーブルが抜けかけていないか、差し込みが甘くないかもチェックしましょう。
2. **電源の確認**: HDDとチューナーの電源が正常に供給されているか確認してください。電源ボタンがオンになっていることや、電源アダプターが問題なく機能しているか確認します。

### ステップ2: 再起動
1. **HDDとチューナーの再起動**: まずHDDを再起動し、その後チューナーを再起動してみてください。これによって一時的な不具合が改善されることがあります。

### ステップ3: 設定の確認
1. **ファームウェアのアップデート**: チューナーとHDDのファームウェアが最新のバージョンであるか確認してください。ひかりTVの設定メニューで、ソフトウェアの更新が可能な場合があります。
2. **HDDの認識状況**: チューナーが正しくHDDを認識しているか設定メニューで確認してください。

### ステップ4: エラーメッセージの対処
1. **エラーメッセージの確認**: エラーメッセージ「0320270140」の詳細を調べ、可能であれば対処法を確認してください。ひかりTVの公式サイトやサポートページで情報が提供されている場合があります。

### ステップ5: データの保護
1. **データのバックアップ**: エラーメッセージからデータの破損が疑われる場合、できる限りデータのバックアップを行ってください。万が一のデータ消失を防ぐために、安全な場所にバックアップを取ることをおすすめします。

### ステップ6: サポートへの連絡
1. **公式サポートへの問い合わせ**: すべての手順を試しても問題が解決しない場合、ひかりTVの公式サポートに連絡して詳細なサポートを受けることを検討してください。エラーメッセージと管理番号を伝えることで、より具体的なアドバイスを得られるかもしれません。

以上の手順で問題が解決できることを願っています。もし何か他に疑問や問題があれば、どうぞお知らせください。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/