パソコンを買い替えたら印刷できなくなった

質問

■製品名を記入してください。
【　DCP-J557n　　　　　　　】
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　プリンターの設定は済んでいます。ドキュメントの印刷はできますが、クロネコの送り状印刷ができません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows・MacOS・iOS・Android
【　Windows　　　　　　　】
・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　USBケーブル　　　　　　】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　ひかり回線　　　　　】
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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット/レーザー プリンター】お困りごとナビ　パソコン印刷できない｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13074

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

gokukame

2014年10月中旬 発売の１０年前の古い機種ですよ。色々やってもダメなら買い替えるしか手はありません。

お礼

回答くださり、ありがとうございました。
当方、パソコン等の扱いに四苦八苦し、色々できないところがつらいです。
買い替え、検討します。ありがとうございました。

回答No.1

GENESIS

PCを新しくされたとのことですが、新しいPCにプリンターのドライバーはインストールされていますか？。未インストールでしたら以下のサイトよりお使いのOSに合ったドライバーのインストールが必要になります。

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj557n

OSを選択後「決定」をクリックするとダウンロードページに飛ぶので、そこから「フルパッケージダウンロード 【推奨】 」を選択、ページが変わったら「使用許諾に同意して…」をクリック。
ダウンロード後に、プリンターからUSBを抜いておくかプリンターの電源を切っておき、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。あとは指示に従って進めてください。USBの接続あるいは電源の投入は画面の指示に従います。

すでにその手順を踏まれているのであるなら、正しくインストールできていない可能性があります。

お礼

ていねいに回答くださり、ありがとうございます。
新しいPCにプリンターのドライバーはインストールしてあり（リモートサービスを使いしてもらった）、通常のドキュメントの印刷はできるのですが、クロネコの送り状の印刷ができません。

PC等の扱いに四苦八苦してます。
丁寧に回答くださったこと、ほんとに感謝です。