チューナー返却のハガキが届かない場合の対応

質問

ひかりTVを解約し、チューナーを返却したいのですが、返却ハガキが届きません。SNSでは、ヤマトが回収に来るということなので、そのまま待っていていいのでしょうか？
こちらから、送ってしまってはダメなのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.4

type0（@type0）

重ね重ね失礼しました。
そうでしたら、もうメールの返信待つしかなさそうですね。

回答No.3

type0（@type0）

失礼しました。電話なら↓ですね。
https://www.hikaritv.net/info/2023/0912/index.html

ただし、NUROなどの提携プロバイダなどの契約だと、メールの回答を待った方が良いかもです。

お礼

表記されてる番号にかけると、音声のみでオペレーターに繋げてもらえず、回収について同じSNSが送られてるくるだけで、全くダメでした。

回答No.2

type0（@type0）

オペレーターさんには先に回答したように↓からお問い合わせください。
https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=119

待っていても、集荷に来ないと思います。早くしないと、理不尽かもですが、違約金が発生する場合もありますので、ひかりTVさんに問い合わせし、指示を仰いでください。

お礼

ありがとうございます！どうやっても、オペレーターに繋ぐ方法がわからず、メールでの問い合わせはしてみました。すごく不安ですが。

回答No.1

type0（@type0）

ひかりTVさんに問い合わせてみてください。
提携プロバイダ経由やひかりＴＶ for docomoの契約で、お問い合わせ窓口が違うので、↓から確認し、お問い合わせください。
https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=119

補足

最初の、解約時には、1ヶ月後に集荷に来ますとのメッセージだけでした。他の問い合わせなどをみると、着払いの伝票の用意やら、返却のハガキが届くとあり、このまま待っていていいのかわからず質問しました。
オペレーターさんに確認する方法もわからず、困ってしまいました。