インターネットにつながらない

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど
【昨日6/2迄インターネットに接続できていたが、6/3夜間から、繋がらなくなった　前のプロバイダは、5/31退会済biglobe インターネットとwifi両方　つながらない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

インターネットに接続できないという問題について、お困りのこと、状況を整理してみましょう。以下の点について確認すると解決の手助けになるかもしれません。

1. **機器の確認**:
- **ルーターやモデムの電源を入れ直す**: まずはルーターとモデムの電源を一度切り、数分後に再度入れ直してください。これにより、接続がリセットされることがあります。
- **ケーブルの確認**: すべてのケーブルが確実に接続されているか確認してください。緩く接続されていることが原因でインターネットに接続できないことがあります。
- **LEDインジケータの確認**: ルーターやモデムのLEDインジケータを確認し、通常の状態ではない (例えば点滅している、消えているなど) 場合、その状態についての説明を確認してください。

2. **接続設定の確認**:
- **プロバイダー変更の影響**: 前のプロバイダーBIGLOBEから退会して、現在ぷららのインターネット接続サービスを利用しているとのことですが、新しいプロバイダーの設定が正しく行われていることを確認してください。例えば、ぷららの接続設定がルーターやPCに正しく設定されているか確認します。
- **Wi-Fi設定の確認**: Wi-Fiのネットワーク設定が正しく行われているかも確認します。SSIDやパスワードを入力ミスしていないか、一度削除して再度接続設定してみるのも一つの方法です。

3. **他の機器での接続確認**:
- **別のデバイスで試してみる**: 問題が発生しているデバイス以外のスマートフォンやタブレット、PCなどで同じネットワークに接続できるか試してみます。これによって、問題がデバイス側にあるのか、ネットワーク側にあるのかを切り分けることができます。

4. **契約情報の確認**:
- **契約状況の確認**: ぷららの契約が有効であり、滞りなく進行していることを確認します。請求書の支払いが遅れている場合、サービスが中断されることがあります。

5. **サポートへの問い合わせ**:
- **技術サポートに相談**: 上記の手順を試しても接続できない場合、ぷららのカスタマーサポートに問い合わせることをお勧めします。技術サポートでは、専門スタッフが問題の詳細な切り分けや解決を手助けしてくれるかもしれません。

あなたが早くインターネットに再接続できることを願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/