バックアップ開始が押せない、反応しない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
スマートフォン用外付けポータブルハードディスク

・製品名・型番（例：HCS-WFS01など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

e:DISK
・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

今日、ヨドバシから届いて使い始めたら
バックアップ開始が押せない
反応しない　

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：電源が入らない・使用方法を知りたい・設定方法を知りたい）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
これは初期不良品ですか？

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

回答No.2

みきの（@mikino）

写真、動画、アドレス帳の件数はちゃんと表示されてますか。
0件だと押せないかも。
個別にファイル指定してみてどうでしょう。

EXtorageLinkの使い方（Android版）
https://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=8716&_gl=1*3fxklq*_gcl_au*MTkwNDI0NzkwNi4xNzEwNDE2MDIx*_ga*MjIwMzQ3NjYuMTY5NDY5NjkyOA..*_ga_0F81RERH28*MTcxMjc1MTEzNi41Ny4xLjE3MTI3NTEzODQuNTMuMC4w

回答No.1

Fragezeichen

まず、回答する側が購入された外付けハードディスクの製品を特定する事が出来ません

質問文に「e:DISK」と記載されていますが、これはハードウェア暗号化の機能の名称で、この機能が有るエレコムの外付けハードディスクは下記の2製品になりますがスマートフォン向けではありません
この2製品は出荷時フォーマット形式がNTFSなのでAndroidでもiPhoneでも認識しません

セキュリティ対策用ハードディスク - ELD-EEN010UBK
https://www.elecom.co.jp/products/ELD-EEN010UBK.html

セキュリティ対策用ポータブルハードディスク - ELP-EEN005UBK
https://www.elecom.co.jp/products/ELP-EEN005UBK.html

スマートフォン向け外付けハードディスクは下記の1製品になりますが、質問文に記載している「e:DISK」の機能はありません
こちらの製品は出荷時フォーマット形式がexFATなのでAndroidでもiPhoneでも認識します
↓
スマートフォン用外付けバックアップハードディスク - ELP-SHU010UBK
https://www.elecom.co.jp/products/ELP-SHU010UBK.html