auひかり 回線が頻繁に切れる

質問

auひかりマンション
HGW BL902
3日前から急にネットと電話のランプが赤く点灯
VDSL黄色？(取説は緑と書いてありますが私は黄色に見える)点滅

再起動したら繋がるけど
また何時間かしたら切れる
何十分で切れることもある

初期化もしたけど
変わりなし

KDDIに電話しました。
電話しながら言われた通り電話線抜いたりしましたが原因わからず

明日、訪問の予定です(修理？調査？)

1つだけ気になるのは
電話線
コンセントからかなり離れた所に
HGWと電話機置いてます。

電話線の劣化なら
こちらが悪くなります。
出張料金とか色々取られそう

再起動して繋がるから原因は電話線ではないと思うのですが

完全に電話線が悪くなってないので繋がったり繋がらなかったりとかって事も考え方られますか？

電話線は、ちゃんとカバーを付けて保護してます

1度新しい電話線を買ってきて繋いで様子みたほうがいいでしょうか？

明日の朝訪問されるので
時間がなく
焦ってます。

再起動して繋がるって事は電話線が原因ではなさそうでしょうか？

いきなりHGWの交換とかもなく訪問って
どういう事なんでしょうか？

三年間くらい前も同じような事がありましたがHGWの交換と遠隔で何かして訪問なしで直りました。

その時はHGWが10年使っていたので古いから交換になったのかもしれませんが

明日、修理代とか請求されるのも怖いですし
先に何か出来る事はないかと思い質問しています。

よろしくお願いいたします。

回答No.2

asciiz · ベストアンサー

別の電話線を試してみて、どうなるでしょう。
別の線に交換してみて、ランプ類が落ち着くかどうか。
短くて届かないならいきなり長いのを買う必要はありません、HGWに刺さってる線をいったん全部抜いて、手持ちの線が届くところでHGWを接続し、電源を入れて、ランプが正常に戻ったならば電話線のせいです。
ちゃんと届くやつ買って入れ替えましょう。

そうでないならば機械のせいってことで、またHGW交換になるのかもしれません。
あるいは、部屋のHGWは正常でも、共用部のVDSL装置の方がおかしくなったのかもしれません。(その場合、KDDI側の責任です)

お礼

共用部がおかしいからいきなりの訪問かもしれません、それなら無料ですよね。短い電話線があるのでそれで試してみます。ありがとうございました

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補足

初めて質問でお礼がテキストのみなら長く書けることを今、知りました
回答してくださったらお二人の方に画像付きお礼で短くなりました。申し訳ないです。

回答No.3

spock4

２月１９日に一部のHGWのファームウェア・アップデートが行われたようです。また、都内の一部では障害継続中の情報が有りますが、障害・メンテナンス情報は確認されましたか。
基本的には、全ての電源を切って、時間をおいて再度電源投入するのだと思いますが、それでも改善されないのですよね。

お礼

回答ありがとうございます。
ちょうど19日からおかしくなりましたけど
障害も調べました、KDDIも私の地区では障害はないと言ってました。
何度も再起動しました。1回初期化もしました。
今日もすでに2回切れて再起動しました。
電話線ではなく何かおかしいようなきがします。
明日、おとなしく訪問を待つのがいいような気がしてきました。
ありがとうございました

回答No.1

121CCagent

同じような経験がないので何とも言えません。

>明日、修理代とか請求されるのも怖いですし
>先に何か出来る事はないかと思い質問しています。
流石に問答無用で何万円も請求されるようなとは流石に無いと思います。

auひかり ホームゲートウェイ：故障交換時の出荷機器変更について【追加・更新】
https://www.au.com/information/notice_internet/service/20221118-01/
auひかり ホームゲートウェイ：お客さまのご要望による交換（希望交換）の再開について
https://www.au.com/information/notice_internet/service/20221220-01/
関連しそうな情報は上記とかでしょうか。
ホームゲートウェイはレンタル扱いでしょうから普通に使用していて仮に壊れたり不具合等で交換が必要になってもホームゲートウェイの本体の代金を請求されたりって事は無いとは思いますけどね。

お礼

回答ありがとうございます。 交換は3300円で出来るみたいですが 出張料金とか取られるかな？と不安でした。ありがとうございました

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