バックアップが復元できません

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（いきなりPDF to Data Ver.5/宛名職人 Ver.29など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
はじめてのエンディングノート２

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：データ読み込みができない・保存ができない・シリアルの確認方法など）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
取扱説明書の１７ページ（２　バックアップファイルを読み込む）の
操作ができません。
この操作をする方法を教えてください。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

ware121

はじめてのエンディングノート２の入れ直し（アンインストール、再インストール）しても直らない場合は、ソースネクストのID、パスワードでマイページにログインして「お持ちの製品一覧」から　はじめてのエンディングノート２アイコンをクリックして「サポート・Q&A」をクリックして画面下部にある問い合わせるボタンで問い合わせたらいかがですか。

お礼

回答ありがとうございました。 アンインストール、インストールしても 同じだったので、サポートに質問しました。 回答待ちです。

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