宅配業者の対応について
先日不在票が入っていたのですぐ再配達の連絡をしました。
その日のうちに再配達をお願いしたのですが、来なかったんです。
その荷物は大手宅配会社内の下請け会社が配達するのですが、下請け会社の人は
とっくに帰った後だったので、不在票に書いてあった大手の宅配会社から下請け会社に
連絡してもらい夜遅くに届けてもらいました。
結局下請け会社の従業員が引継ぎミスをしていて、翌日下請け会社の所長に電話で
謝罪を受け従業員の教育をやり直すという事で解決しました。
ところが荷物を開けると送り主の挨拶文には「2005年4月」と書いてあるし
(荷物を受け取ったのは5月31日です)
同封されていた返信葉書には5月31日までにお願いしますと書いてあるんです。
おかしいな・・・と思って宅配会社のサイトで発送状況を調べてみたら、
5月1日にはすでに荷物は営業所に到着していたことがわかりました。
丸々一ヶ月近く放置されていたということです。
荷物は下請け会社が管理しているそうなので、営業所内で放置されたのか、
ドライバーが一ヶ月近く忘れていたのか調査してもらっています。やっかいなのは
下請け会社の所長の対応が・・・ドライバーも更に下請けらしくドライバーを
信頼しているからと言ってろくに調べようともしません。
再配達されなかったばかりか、一ヶ月近くも荷物を放っておかれたこと、許せません。
下請け会社の所長では話にならないし、そこを下請けに使っている大手宅配会社に
クレームした方がいいのでしょうか?それとも今日またその所長が、一ヶ月近く荷物を
放置していた経緯の説明と謝罪に来るのですが、正直あんまりあてにはなりません。
その下請け会社の本社に話した方がいいのでしょうか?
お礼