親機、子機共に通話が出来ない

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J739DN　　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　以前は問題無く使えてました。ツー音は鳴っています。着信音も鳴ります。通話中になっているので回線もつながっているようです。音だけが聞こえません。（相手、本機ともに）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windowｓ11　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj739dn
こちらですか。

もし普通の電話機をお持ちならまずはプリンタにとつけている電話線のケーブルを外してその電話機に繋いだ場合に受発信が出来るのか？
確認しましょう。
それも出来ないならひかり電話のONUやホームゲートウェイなどの通信端末の電源を切り数分してから電源を入れ直してみるとか。
もし出来る様なら少なくともひかり電話の回線自体に問題が無いことはわかります。そうなるとプリンタ側に問題があることになります。
https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj739dn
マニュアルを参考にプリンタ本体の操作パネルから全設定リセットをして一度初期設定からやり直して見るとか。

回答No.1

iyonohanamuko

まず、関係する機器類（モジュラージャックやLANケーブルの抜き差し、ルーター、モデム、ONU、光ユニット、ハブなど）の再起動をしてみてはいかがでしょうか？

改善しなければ、一旦リセットして工場出荷状態に戻し、
簡単操作ガイドに沿って最初からやり直してみてはいかがでしょうか？

また、回線業者からのレンタル品で年数が経過されている機器がありましたら交換してもらうことで改善することもあるようです。

https://download.brother.com/welcome/doc101220/cv_mfc739dn_jpn_qsg.pdf

・スピーカーボタンでは発話音・受話音確認可？
・電話線
・受話コードや受話コードを挿すコネクタ受け部の故障
・本体、フックボタンの故障または基盤の故障
この可能性は考えられませんでしょうか。