ぷららのセキュリティサービス

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【　　ぷらら　】セキュリティサービス

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【「マカフィー for plala」の登録は出来たがソフトのダウンロードが出来ない・・・解決方法を教えて下さい　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.3

iyonohanamuko

とりあえず、機器類（PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動はされましたでしょうか？

・ブラウザのキャッシュ
・ブラウザのクッキー
これらを削除してみる

・他のブラウザ（Edge・Chrome・Firefox・Safari等）で開いてみる

これらを試してみてはいかがでしょうか？

お礼

具体的な箇々の機器でのリセット方法をお願いします。単に電源on/offなど。

回答No.2

iyonohanamuko

マカフィーマイアカウントにログインして、インストーラーをダウンロードします。
マイアカウントへのログインは、お申込み時に登録の「ぷららのメールアドレス」と「パスワード」でログインしてください。
製品の選択のプルダウンメニューで［マカフィーマルチアクセス］、デバイスは［パソコン］を選択し、［ダウンロード］をクリックします。
使用許諾条件が表示されたら、［同意してダウンロードする］をクリックします。

https://www.plala.or.jp/support/manual/security/mcafee/

これがダウンロードできないということでしょうか？
以下ページの要領で対処してみてはいかがでしょうか？
[Microsoft Edge] 画面の右上にメッセージが表示されてファイルをダウンロードできません。
↓↓↓↓↓
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=0911-2449

うまくいかないようであれば、
まずはPC再起動してみてはいかがでしょうか？

あとは、ブラウザのキャッシュを削除してみたり、他のブラウザ（Edge・Chrome・Firefox・Safari等）でお試しになってみてはいかがでしょうか？

それでもうまくいかないようであれば、おそらくネットワークに問題が生じているか、相手側に問題が生じているのかもしれません。
もしくはセキュリティソフトが邪魔をしている可能性もあります。一度一時停止して再度やり直してみてはいかがでしょうか？

・PC再起動
・WindowsUpdateを最新の状態にする
・高速スタートアップをオフにする
・ネットワーク機器類全て再起動

このあたりをやってみてもいいかもしれませんね。

お礼

「始めましょう」画面下のダウンロード情報が表示されず、インストールファイルができない。

回答No.1

couchadaisuki

マカフィー for plala マニュアル
https://www.plala.or.jp/support/manual/security/mcafee/
マカフィーマイアカウントにログインして、インストーラーをダウンロードします。
マイアカウントへのログインは、お申込み時に登録の「ぷららのメールアドレス」と「パスワード」でログインしてください。
製品の選択のプルダウンメニューで［マカフィーマルチアクセス］、デバイスは［パソコン］を選択し、［ダウンロード］をクリックします。