ぷらら利用料がいきなり郵送された

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど
【12年前に辞めた会社に私宛に突然ぷらら利用料の請求書がきました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.9

121CCagent

>NTTはコミュニケーションが取りにくい会社なんですね。
NTTには限りませんが電話や対面での対応は人件費も機材の維持費なども掛かるので多くの会社でコスト削減でそのあたりの規模を縮小したり外部に丸投げしたりする傾向はありますね…

お礼

回答ありがとうございます。コスト削減で連絡が取りにくくなっているんだすね。分かりました。ありがとうございます。

回答No.8

AsarKingChang

>。会社に電話して確認しました。5，6，8月は毎月郵送されて月末に自動引き落としで支払になっています。7月だけ私名義で郵送されて「コンビニ払い」を指定されています。
なんだ、5,6､8が会社が、認めてるなら、
7月分をコンビニ払いで会社が払えばそれでいいですね。
（ただ、税金的に普通法人にしておいた方が
　得な気がするんですがね～会社側の話ですが）

ってことは、貴方からは、会社に
では７月分をコンビニで払ってください。
だけで済みそうですね。

契約変更などは、時間がかかることもあるので、
数か月は、届くこともあるという説明は受けたとは思いますが。
その後落ち着きますよ。この件。

お礼

何度も回答していただきありがとうございます。親身になって回答を頂き感謝しております。

補足

回答ありがとうございます。すでに4月にぷららがひもずけされた電話番号はNTTに撤去してもらったので、契約を解除しようとサポートに何度も連絡しましたが上手くいきません。年寄りには電話サポートでの解決は無理なのでしょうか？悲しくなります。

回答No.7

AsarKingChang

>22年前に会社の１員として私の名前で契約したのだろうと思いました。
会社の所有物として契約してるなら、貴方に支払い義務はないのでは？
ここはっきりさせないと、危ないです。
ただし、貴方が使う目的で会社名義を勝手にしたのであれば、
法的に問題があることがあります。

>私名義では、7月分は届きましたが8月分は届いていません。
貴方の名義じゃないのなら、元々貴方に支払い義務はないですよ。
ただし、貴方が使う目的で他人の名前で契約したって事なら、
法的に問題があることがあります。

>私の自宅では「nifty」と契約しております。
当然NiftyはPlalaではありません。
そもそも、これは誰の何の契約なのか？
はっきりさせないと、進まない気がします。

そもそもですが、Plalaの契約が貴方でも
会社が指示して貴方が契約したってことなら、
貴方の名前でも、支払うのは会社かと思いますが。

そういう話だと、その会社側に、支払い
（しかも、12年分）をさせないといけないのでは？

「2001年に私がぷららと契約したのかもわかりません。」
貴方が契約した事実がないなら、これ
ちょっとヤバいかもです。最悪裁判コース
普通はそこまで大きい話にしたくないので、
会社は料金を全部貴方に返す+＠で
終わらせると思いますが、料金がどうの？
って話よりは大きい話に聞こえます。

なので、貴方の責任なのか？会社の責任なのか？Plalaの責任なのか？
問題点を明らかにしましょう！

補足

お答えありがとうございます。会社に電話して確認しました。5，6，8月は毎月郵送されて月末に自動引き落としで支払になっています。7月だけ私名義で郵送されて「コンビニ払い」を指定されています。8月は私名義では郵送されていません。とにかくぷららがひもづけされた電話番号の電話をNTTに撤去してもらいましたが、いまだに請求が来ます。NTTグループは会社が違うとばらばらなんですね。

回答No.6

AsarKingChang

>4月に光電話回線(ネット接続他)を撤去してもらいましたが、5，6，７，８月と880円のぷららの使用料が請求されています。

>2001年に私がぷららと契約したのかもわかりません。

わからないのはここなんです。
契約したという記憶がないと記載があるのだが、
「4月に光電話回線(ネット接続他)を撤去」
ここでは、しっかりと契約していることを認めてるんです。

2契約、例えば、家と「その会社」では別の契約だったとか。
もあり得るので、ぷららさんに確認ですが。
もし2重契約で「会社」のは、
貴方に関係がない物だったなどであれば、最悪・・・
「12年分」の料金を取り戻せる可能性があるので、
とことんやった方がいいですよ。

ってことで、根気よくぷららと相談しかないですね。
代理でやってあげたいところですが、
サイトの趣旨がそういう場じゃないので、
それはやってはいけないので、残念ですが。

補足

お答えありがとうございます。通常は会社宛てにぷららの請求書が届いております。今月8月分も届いております。今年の7月に初めて会社の住所に私宛で請求書が届いたのです。どうしてだろうと思いました。22年前に会社の１員として私の名前で契約したのだろうと思いました。ADSLの時代でした。2004年に更新したのだと思います。私名義では、7月分は届きましたが8月分は届いていません。私の自宅では「nifty」と契約しております。

回答No.5

kame999

【お詫び】「ぷらら」および「ひかりＴＶ」をご利用のお客さま情報流出のお知らせとお詫び
流出したのでは
＜ドコモ特設ダイヤル＞　
・電話番号 0120-100-511
（受付時間 9時00分～22時00分）
・メールアドレス ：support@hikaritv.net

回答No.4

121CCagent

ぷららに直接相談するしか無いですね。

>76歳の年寄りにはサポートへ連絡してもうまく
>コミュニケーションが取れません。
それでも話のわかる上司に代わって欲しいとか言って事情を説明するしか無いですね。

>12年前に辞めた会社に私宛に
>突然ぷらら利用料の請求書がきました。
通常は考えにくい話ではありますね…
他の方が回答されていますが偽の郵便？？って可能性も無いとは言えません…

とは言え利用料の請求書を無視したり支払わない状態が続くと最悪、あなたのお住いの地域の管轄する簡易裁判から支払督促の特別送達が届く？何て事態もあり得るのでぷららに根気よく問い合わせるしか無いです…

お礼

回答ありがとうございます。7月分まではすべて支払済みです。8月分は自動引き落としです。でも使ってないものにお金を払いたくはないですよね。感謝してます。

補足

お答えありがとうございます。「ぷららに直接相談するしか無いですね。」直接話すことが出来れば簡単なんですけどね。年寄り2人、若い人1人でサポートに電話をしましたが、待ち時間は長いし、話したいところに繋がらないしで、お手上げ状態です。人と人が話を出来れば簡単なことなんですがね。NTTはコミュニケーションが取りにくい会社なんですね。

回答No.3

AsarKingChang

>前の会社にも
「も」ってことは、2重請求されてるという事ですか？

>4月に光電話回線(ネット接続他)を撤去してもらいましたが、5，6，７，８月と880円のぷららの使用料が請求されています。
それは普通です。4月分を払うのは、その後だからですが。
問題は、契約住所が「会社」なのが問題。
ぷららなら、レンタルのモデムを返却しないと
完全な契約終了にならない事があります。

>2001年に私がぷららと契約したのかもわかりません。
となればここです！。
貴方に契約した記憶がなく、当然手元に
レンタルモデルなどがないのであれば、
貴方の契約じゃない可能性があります。
（会社が勝手に貴方の名前で契約したなど）

>金融機関の若い方にサポート対応をしてもらいましたが、だめでした。
この話は金融機関は無関係なので、相手にされません。

あくまでぷららとの話になります。
いったんぷららに、
「契約した事実がない請求」という事で伝えてみるのは
いかがでしょうか？

補足

金融機関の若い方にお願いしたのは、サポートに電話した時の対応が適切にできると思いお願いしました。金融機関を名乗ってはいません。

回答No.2

AsarKingChang

>12年前に辞めた会社に私宛に突然ぷらら利用料の請求書がきました。
それはわかりましたが、質問がないのですが。

そもそも、会社の住所になってる事が不思議です。
それなのであれば、ぷららのサイトにて住所変更を！

「いきなり郵送された」とありますが。
そもそも、会社の住所なら、貴方に断りを入れる事すらも
出来なかったのだから、常に「いきなり」にしかならない気がします。
12年前に辞めた会社に、毎日通ってるのでもない限り。

とま～質問が書かれてないので、
なんとでも取れる投稿になってしまっているので、
何が問題でどうしたいのか？について、
新しい板を立てずにこの板に、補足をしてみるのはいかがでしょうか？

補足

前の会社にも、4月に光電話回線(ネット接続他)を撤去してもらいましたが、5，6，７，８月と880円のぷららの使用料が請求されています。2001年に私がぷららと契約したのかもわかりません。サポートに電話してもうまくいきません。金融機関の若い方にサポート対応をしてもらいましたが、だめでした。

回答No.1

okvaio

12年前に辞めた会社に私宛にぷららから請求が来ているということは、
あなたの個人名で契約したことがあるのでしょうか？
取り急ぎ、前の会社に問い合わせるか、ぷららに問い合わせるしか
ないかと思います。
もしかして、架空請求かもしれません。

お礼

回答ありがとうございます。とにかく「ぷらら」連絡を取るようにしない駄目ですね。詐欺ではないようです。本当に感謝です。

補足

サポートに電話したのですが上手くいきません。76歳の年寄りにはサポートへ連絡してもうまくコミュニケーションが取れません。対面で話せると思い、ドコモショップに行ってもぷららは対応していませんと駄目でした。