HL-L8360CDWのタッチパネルが反応しない

質問

■製品名を記入してください。
【HL-L8360CDW】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【タッチパネルが反応しないため、各種設定ができません。何度か電源オンオフをしていますが状況は変わりません。表示は問題なくできています。黒トナーが少なくなっていて！が表示されています。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

iyonohanamuko

1.電源を入れ直す
2.異物の確認・除去（掃除機・エアダスター・厚紙などすき間に入れる等）
3.プリンタードライバーを入れ直す
4.コンセントを抜き放電後電源を入れ直す

上記にて改善しなければ液晶画面の経年劣化による故障と思われます。コールセンターに問い合わせされても修理もしくは買い替えとなってしまいます。
とりあえずタッチパネルを清掃してみてはいかがでしょうか？
あとはファームウェア更新で改善するかもしれません。
手が乾燥していましたら、湿らせてから触って反応するか確かめてみても良いかもしれませんね。
電源はコンセントを抜いてしばらく放置してから挿すと良くなる事があります。（可能であれば1晩放置）

液晶表示に「タッチパネルエラー」と表示され、タッチパネルが操作できません。あるいは、思い通りにタッチパネルが反応しません。
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9556/

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。タッチパネルは回復せず、Brotherのサポートセンターに相談したところ有償修理が必要とのことになりました。修理代金が購入金額とほぼ同じであったため修理は断念しました。幸い、wifi経由で殆どの操作、設定が可能なことが分かりましたので、当面これで対処しようと思っております。ご回答ありがとうございました。

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=hll8360cdw
こちらですね。

【インクジェット/レーザー プリンター】操作パネルやボタン、液晶ディスプレイが正しく動作しません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9556
あたりを確認してみるぐらいですね。

それでもダメなら修理が必要かと。

お礼

ありがとうございます。電源は入りまして、wifiで接続してプリントアウトをしたり、ファームウェアアップデートはできました。昨日帰宅前に電源を落とし、今朝出社後に電源を入れてみましたが、タッチパネルが反応しない状況は変わりませんでした。

補足

1点状況の補足をさせて下さい。ホーム画面(「印刷機能」「メニュー」「トナー」)が表示されている状況で、タッチ操作が反応しないのは説明しているとおりですが、画面右側にある「戻る」「ホーム」「キャンセル」の物理ボタンも反応しません。ホーム画面では物理ボタンは特に役割がなさそうなのでこれが正常なのかもしれませんが。