GT-X830 スキャンできません。

質問

この度GT-X830を購入し、ドライバインストール、スキャンを実行しようとしているのですが、高解像度スキャン限定でスキャンが全くできません。
本体の青色LEDが点滅状態となり、「スキャナーとの正常な通信ができません。」と表示されます。
その後、電源を入れなおすと通常通り低解像度（600DPI）までは正常に動作します。
高解像度限定においてフリーズするようです。複数のパソコンで試しましたが、同様の状態です。（すべてWindows11です）

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.2

okok456 · ベストアンサー

GT-X830　Windows11用　ドライバーをインストールされているなら
https://www.epson.jp/support/portal/download/gt-x830.htm
本体異常かもしれません
購入された販売店、あるいはEPSONに直接相談されてはいかがでしょう。

とりあえず
本体の青色LEDが点滅状態
GT-X830　操作ガイド　P8　各部の名称と働き　に
動作ランプ（青）　スキャン中に点滅します。　と
https://www2.epson.jp/support/manual/4132459_00.PDF

ユーザーガイド　スキャン時のその他トラブル　スキャンできない　に
解像度が高くありませんか？　
反射原稿を24bitカラーでスキャンするときは、幅21000ピクセル/高さ30000ピクセル以上はスキャンできません。
また、48bitカラーでスキャンするときは、幅10500ピクセル/高さ30000ピクセル以上はスキャンできません。
と
https://download4.epson.biz/sec_pubs/epson_gt-x830/useg/ja/html/ixe_8.htm#S-00600-01600-00700

1000 pixels/inch（dpi)で幅8269ピクセル/高さ11693ピクセル
2000 pixels/inch（dpi)で幅16533ピクセル/高さ23387ピクセル
2000pixels/inch（dpi)では48bitカラーでスキャンできませんね。
24bitカラーでスキャンなら問題ないですね。

3000 pixels/inch（dpi)では幅24800ピクセル/高さ35080ピクセル
24bitカラーでもスキャンできないようです。

尚
原稿が小さく、大きくプリントするなら別ですが
写真を原稿と等倍でインクジェットプリンターや写真店にプリントを依頼する場合の解像度は300dpiで十分です。
参考URL
https://omoide-photo.jp/blog/scan-resolution-list/

お礼

アドバイスから考えて寸法を落としてスキャンしてみましたが、やはり症状は変わりませんでした。本体の異常の気がします。EPSONに一度直接問い合わせることにいたします。
丁寧な回答ありがとうございました。

回答No.1

iyonohanamuko

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター・抜き差しで再接続等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。
スキャンだけでしたらPrint Spoolerの再起動で改善する可能性もあるかもしれませんね。
また、Windowsの自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ホームページよりプリンタードライバー【一括インストールツール】を入れ直してみてはいかがでしょうか？
※案内があるまではUSB接続はしないようにしてみてください。
※再インストール時はセキュリティソフトを入れている場合は一旦停止しておいてください。

①一旦ドライバーを削除し、PCを再起動
②一括インストールツールでドライバー類をインストール

ソフトウェアダウンロード(自分のPCのOSに合わせて（OSを選びなおす）)
↓↓↓↓↓
https://www.epson.jp/support/download/

プリンタードライバーをアンインストール（削除）する方法について教えてください＜Windows 11/10/8.1/8/7/Vista/XP＞
↓↓↓↓↓
https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=32680

プリンタードライバーのダウンロード/解凍/インストール方法を教えてください
↓↓↓↓↓
https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=34296

Windows 10環境で突然プリンターが反応しなくなり印刷できません
↓↓↓↓↓
https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=50407

あとは、プリンター本体のファームウェア更新をしてみてはいかがでしょうか？

補足

回答ありがとうございます。

機器類の再起動・USBの再接続→試しました。むしろ再起動しないと機器がフリーズしていて使用できません。
Print Spoolerの再起動→改善しませんでした。
ホームページよりプリンタードライバー【一括インストールツール】→数回試行しておりますが変わらず。
セキュリティソフト→WIndowsDefenderを切りましたが変わらず
ドライバー類をインストール→こちらも変化なし

プリンター本体のファームウェアは存在するのでしょうか？EPSON Software Updaterで確認しましたが特に変化はありませんでした。

検索しても同様の症状が出てきませんし、一般的な解決法では解決できないような気もします。CPUがRyzenだとダメだとか、マザーボードの相性とか、まさか無いですよね…