両面スキャンすると裏面が水色になる

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J2720CDW】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【両面スキャンすると裏面が水色になります。色を検知する部分が壊れたか？ランプが1色壊れたか？はたまは設定がくずれたか？】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

iyonohanamuko · ベストアンサー

状況を察するにスキャンユニットの故障が考えられます。
スキャンユニットの場合はエンドユーザー側での対応が出来ず、修理以外の術がありません。

①プリンタ本体の操作パネルにある電源ボタンや中止ボタンを長めに押して電源
を切る
②コンセントを抜いて電源を切る
③数分間放置後、電源を入れ直して再度印刷をやり直す

これで解決しないようでしたら、ファームウェアの更新をしてみてはいかがでしょうか？
あとは、工場出荷状態に初期化してみてはいかがでしょうか？
また、付属CDを使用するのではなく、ホームページよりプリンタードライバーを入れ直してみてはいかがでしょうか？

それでも改善しないのであれば、残念ですが、修理を要する案件ですね。

お礼

すべてやりましたがダメでした。幸い表面は正しくスキャンできますし、印刷も問題ありませんので片面スキャンで我慢します。諦めがつき、大変有意義なご回答でした。

回答No.4

merrysun

機種がMFC-J5720CDWなら
https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?prod=mfcj5720cdw&c=jp&lang=ja
本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。となっていますので残念ながらプリンターの買い替えになってしまいますね

回答No.3

noname#255227

設定が正しくない可能性が一番高いようです↓
https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj5720cdw

＞MFC-J2720CDWは、両面スキャン時に裏面が水色になる問題が報告されている場合があります。この問題は、スキャナー部品の故障ではなく、設定が原因である可能性があります。

＞まず、設定が正しくない場合は、色を検知する部分の感度が高すぎて、裏面の色が過剰に検知されてしまう可能性があります。この場合、スキャナー設定を確認し、適切な設定に変更することで解決することができます。

＞もう一つの可能性は、使用しているスキャナーソフトウェアの設定が正しくない場合です。スキャナーの設定を変更しても問題が解決しない場合は、スキャナーソフトウェアの設定を確認し、適切に設定することで解決することができます。

＞最後に、ランプが壊れた場合、色の検知が不可能になるため、裏面が水色になる可能性があります。この場合は、ランプを交換することで問題を解決することができます。

＞以上のように、MFC-J2720CDWの問題の原因は、スキャナー部品の故障ではなく、設定が正しくない可能性があるため、まずは設定を確認することをおすすめします。

回答No.2

redslove10

水色がかっているだけで、文字や図などはスキャンできているということでよろしいでしょうか？
CIS方式ということなので、おそらく赤と緑の発光体が壊れたのではないかと思います。光源を交換するのはユーザでは無理ですので修理対応でしょうね。

https://www.tdk.com/ja/tech-mag/knowledge/107