EP-982A3

質問

Epson Photo+について、ファイルを名前をつけて保存、上書き保存しようとするとプログラムが終了となってしまいます。
ver3.7.1.0最新、win11です。その他プリンター、スキャナー等全て動作okです。
ただし、大きなヒントとして、同一pcで管理者権限アカウントで問題がでているのですが新たに別の管理者アカウントを作成して動作させるとそのような現象は発生しません。新たなアカウントでは同一アプリが稼働していて、Epson Photo+も同一です。アカウントでpc環境の何が原因しているのか、epsonソフトのディレクトリー等差を調べましたが同様であり、その他何を調べてよいか行き詰まり状態です。このアプリに限らずこのような経験をお持ちの方、原因について助言いただければ有難いです。

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.5

121CCagent

>今後のため真因を突き止めたいと思い投稿しました。
なるほど。原因は流石に調べる術もないので突き止めるのは難しいかと。
あと思い付くのはレジストリエディタでEpson Photo+関係のものを検索して削除して見るぐらいかと…

回答No.4

tblab

真因を追究したい理由がわかりませんが、メーカーのサポートに問い合わせてもなかなか回答を得ない状況ではないかと思いました。ほかで再現性のないトラブルは調査が難しいからです。わたしを含めて、一般ユーザーの有志が回答しているココで、回答を出せる人はいないと思います。開発の知識がある人でしたら、Windowsのイベントログの内容からヒントがないか調べてみるのだろうと思いますが、内容が残っていればよし、残っていてもそこから得るものが無いこともありますので、ちょっと難しいかもしれません。Windows11でしたら、イベントビューアーで、エラーの記録が残っていることがありますから、自分でしたら、まずそこで「何が起こっていたのか」類推するところからはじめます。
　Windowsの復元が利用できるなら、その方が確実かもしれません。どうしてもPhoto+が必要なら、環境(アカウント)の引っ越しを検討する方が現実的ではないかしら、とも思いました...あまり役に立つコメントではありませんが...

お礼

サポートからは新アカウントでのチェック提案があり、そこで動作正常になったと報告した時点で途絶えました。エプソンとしてはそこで自社責任無と判断したのでしょうね。その後windowsのログを精査してみましたが直接参考になるログはありませんでしたので投稿させて頂いた次第です。photo+の動作ログがとれればかなり分かってくるとは思います。
真因を追求したいのは質問者の性分でしょうかね。暫くしてからまた調査したいと思います。
お付き合い有難うございました。

回答No.3

121CCagent

>フォルダを削除して
>Epson Photo+を起動し直すことをしてみましたが
>このフォルダがないと起動できませんでした。
そのフォルダを削除してEpson Photo+を起動し直すと普通はEpson Photo+が初期化された状態で起動してきて初期設定からやり直すことになるのですが。
削除したフォルダはEpson Photo+を起動し直した時点で自動的に作成し直されるのですが…

あとはWindowsのアカウント名に漢字など2バイト文字を使っているとかでしょうか…
「C:\Users\ユーザー名」のユーザー名が半角英数字になっているか？ってところです。ただWin11を普通にセットアップするとMicrosoftアカウントでユーザーアカウントが作成されるのユーザー名の部分は半角英数字で2バイト文字が含まれるよな事は無いのですけどね…

>Windowsでサインインに使っているアカウントは
>管理者権限でphoto+以外のpc動作は
>何も問題はなく快適に稼働しております。
とあるのでWindowsのアカウント自体が壊れていたりって可能性は薄いのかも知れません。ユーザー側で出来る対処はEpson Photo+をアンインストールし
C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Seiko_Epson_Corporation
に生成されるフォルダを念の為、削除してEpson Photo+を入れ直し見るぐらいです。あとはシステムの復元とかでしょうか。
別のアカウントで動作するならEpson Photo+を使うときだけ切り替える手もありますね。

お礼

早速の回答有難うございました。
まず「フォルダを削除してEpson Photo+を起動し直すと起動する」　の誤りでした。起動後、テンプレートを手動更新することでフォルダが自動生成されています。
Windowsのアカウント名はアルファベットを使用しています。
Photo+削除　再インストは何度もしていますが改善はないです。というか
別アカウントでは同一環境で動作している訳ですから。
仰るようにとりあえずは別アカウントで使うしかないのかなと思いますが
今後のため真因を突き止めたいと思い投稿しました。
厄介な質問者でごめんなさい。

回答No.2

121CCagent

https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-982a3.htm
こちらですね。

可能性としてはWindowsでサインインに使っているアカウントそのものがおかしいとEpson Photo+などアプリケーションの動作に影響が出ることはあります。

C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Seiko_Epson_Corporation
にPhotoPlusやEPPlus.exe_Url_ay40qdebeksqs0kdcfvk4sh0jiw4avp0ってフォルダがEpson Photo+を起動すると作成されますがこれがEpson Photo+のプロファイルなどを収めたフォルダになるのでEpson Photo+が終了した状態で上記にフォルダを削除してEpson Photo+を起動し直してみるとか。

お礼

早速の回答ありがとうございました。Windowsでサインインに使っているアカウントは管理者権限でphoto+以外のpc動作は何も問題はなく快適に稼働しております。ご指導ありましたフォルダを削除してEpson Photo+を起動し直すことをしてみましたがこのフォルダがないと起動できませんでした。
他何かアイデアがひらめいた時は是非投稿お願いします。

回答No.1

yumi-access

起動する際に右クリック→「管理者として実行」だと如何でしょうか？
ファイルを名前を付けて保存や上書き保存しようとしているフォルダが権限がないために保存できないのかなと思いました。
もしくは、保存するフォルダの権限を新たなアカウントも追加してみては如何でしょうか？フォルダ右クリック→プロパティを起動してセキュリティタブでアカウントを追加

お礼

早速の回答ありがとうございました。当初より起動する際に右クリック→「管理者として実行」はしています。ファイルを名前を付けて保存しようとしたとき、保存フォルダー等のダイアログボックスすら現れずに終了してしまっています。
ファイルを名前を付けて保存ボタンをクリックしてから終了まで数秒かかつており、プログラムがファイル等探すなど処理をしても達成できず終了しているものと思われます。エラーメッセージは何も現れません。
また別のアカウントに切り替え同一photo+を操作すると正常に保存できるのです。・・・・・何が効いているのかわからないのです。
後でまた何か思いつかれましたら投稿して頂けると嬉しいです。