テレビリモコンが反応しません。ハイセンス

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）

テレビ：Hisense『HS32K160』

・製品名・型番（例：HCS-WFS01など）

購入したリモコン：エレコム『ERC-TV02XBK-HS』↓で購入
https://www.amazon.co.jp/gp/product/B08CDLHNYN/ref=ask_ql_qh_dp_hza?th=1)

・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
リモコン購入してから(最初から)

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：電源が入らない・使用方法を知りたい・設定方法を知りたい）

エレコムのテレビリモコンをAmazonで買ったのですが単４電池を入れても反応しません。(テレビ対応確認済)

テレビ側が原因かリモコン側が原因かわかりませんが、ボタンを押すとリモコンの赤外線のところは光りますか？

電池を入れてる状態で光らないので、本来光るようであればリモコンがおかしいことになりますが教えてください。

説明書記載のリモコン設定はどちらもやってみましたが変化なしでした。

よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

回答No.4

121CCagent

>そちらのページでもテレビ型番で入力すると対応○と出てきますよ。
確かに型番で検索すると出てきますね。失礼をm(__)m

>リモコンの送信部も光らないのですね。
ボタンを押したときは赤外線が出て光ってはいるのですが目では見えないと言うのが正確な表現でしょうか。

>それであれば自分が使っているテレビが
>悪いのかリモコンが初期不良なのか判断がつきませんね。。

リモコン動作確認 簡易判定方法（スマートフォンを使った場合）
https://jp.sharp/support/air_con/doc/judg_infrared.html
みたいなので確認は出来たりしますが。

補足

遅くなりました。スマホで確認してみたら赤外線の反応は全くないのでリモコンの初期不良が一番考えられますかね。
返送とかもめんどくさいので新しいの買うのも手ですね。
ありがとうございます。

回答No.3

iyonohanamuko

対応結果について
この検証内容については基本的に当社の独自調査によるものであり、各TVメーカーへのお問い合わせはご容赦願います。

・本内容はすべての環境、条件において動作を保証するものではございません。
・この検証内容は、テレビまたは当社製品のドライバーまたはファームウェアのアップデート等により、予告なく変更いたします。
・この検証内容によってお客様のテレビなどの機器に対し、いかなる損害、データ損失不具合そのほかいかなる結果が発生しても当社は責任を負いかねるものとします。
・ご使用になる機種によっては、当社TVフィルタがテレビ前面に搭載されているスピーカーやセンサーなどをふさぎ、一部の機能がご使用になれない恐れがありますのでご注意ください。
・テレビ側の仕様により、電源連動機能による省電力状態にならない場合があります。

とありますので、
対応が〇でも使用できないファームウェアになっている可能性があるため先の回答で申し上げたまでです。

上記の内容を把握した上で「動作確認済み」というのは逆に何を根拠にそうおっしゃっているのでしょうか？

補足

変更する可能性があるとのことですが現状変更はされておりません。
現状対応○となっているのに使えないのであれば返金対応するべきですよ。
それがまかり通るのであれば☆1酷評レビューにて対応させていただきます。
あまりに無責任すぎる。

回答No.2

121CCagent

https://www.elecom.co.jp/products/ERC-TV02XBK-HS.html
こちらですね。

https://www2.elecom.co.jp/search/link/search.asp?kataban=ERC-TV02XBK-HS&link_type=1
を見ても「HS32K160」って言うのは対応製品の中には出てこないですね。

>テレビ側が原因かリモコン側が原因かわかりませんが、
>ボタンを押すとリモコンの赤外線のところは光りますか？
言われているのはテレビ側の受信部って事でしょうか？それなら光りません。
テレビ側では無くリモコン側の送信部って意味ならそちらも光りませんね。ただスマホのカメラ越しとかであれば光って見えたりはしますが。

補足

リモコン動作検証済みTV一覧
https://www.elecom.co.jp/support/manual/remocon/makerlist/
対応しております。
そちらのページでもテレビ型番で入力すると対応○と出てきますよ。

リモコンの送信部も光らないのですね。
それであれば自分が使っているテレビが悪いのかリモコンが初期不良なのか判断がつきませんね。。

回答No.1

iyonohanamuko

残念ですが、Hisense用とはなっていますが、『HS32K160』動作確認対応商品ではありませんね。

残念ながら相性が悪くHS32K160には対応していないのかと存じます。

以下ページの商品のような確実に対応できる商品を購入されることをおすすめします。
https://amzn.asia/d/fw7PSnp

補足

リモコン動作検証済みTV一覧https://www.elecom.co.jp/support/manual/remocon/makerlist/
公式にて対応、動作確認済みですが何を根拠に言っているのですか？