- 締切済み
インストール出来ない
- MFC-J980DNのインストールに関するお困りごとです。
- Windows11環境でUSB接続の方法でインストールしようとしたが、「はい」のボタンが変わらない問題が発生しています。
- お使いの環境はWindows11でUSB接続されており、IP電話回線を使用しています。
- creito0110
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- jj-grapa
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https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj980dn&os=10068 前回の回答に(注)USBケーブルは抜いてから…と書いて居ました
- jj-grapa
- ベストアンサー率33% (1196/3610)
USBケーブルは引き抜き、アンインストールツールでアンインストールして居ますか USBケーブルを繋ぎぱなしでは出来ないと思いますが…
- jj-grapa
- ベストアンサー率33% (1196/3610)
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj980dn&os=10068 ユーティリティソフトウェアのアンインストールツールでドライバーのアンインストールします (注)USBケーブルは引き抜き実施です ↓ 「フルパッケージダウンロード 【推奨】」を再インストールしては如何ですか この中に 「プリンタードライバー、スキャナードライバー （USB） 」 パソコンと本機を USBケーブルで接続するだけで、簡単にインストールが可能なプリンタードライバー/ スキャナードライバーです ↑ これが入って居る様です、USBケーブルを接続するで良いのでは？
補足
有難うございます。 このソフトでインストールしましたが、正常にダウンロードが出来て、解凍が終わりUSBのケーブルを接続して、プリンターの電源を入れて。とのメッセージが出てるので、電源を入れると自動でインストールが始まるようでうすが、それ以上進まないのです。 画面にはキャンセルボタンしか押せなくて、「次」のボタンが押せません。 自動ダウンロードが出来ない場合は。とあるのでそこをクリックしても同じくダウンロードは出来るのですが、それ以上進みません。 こんな現象です。 以前のドライバーはブラザーソフトのアンインストールでやりましたが。。
- iyonohanamuko
- ベストアンサー率54% (6741/12375)
まず、機器類（プリンター・PC/スマホ等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。 また、Windowsの自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。 今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。 ・プリンター本体の操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る ※この時USB接続されている場合は抜いておく ・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動 ・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード ・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール これで症状が改善されるかご確認ください。 改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？ ※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除 ※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除 ※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する ※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる ※セキュリティソフトを一時停止する ※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする ※付属CDを使用してみる ※高速スタートアップにチェックが入っていたらチェックを外して再起動 ※プリンター本体を購入時状態に初期化する 【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/ Webページからドライバーをインストールする方法 ↓↓↓↓↓ https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be 【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS） ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/ ソフトウェアダウンロード ↓↓↓↓↓ https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx
補足
再起動しても改善されない。 ブラザーのホームページから行った。 ネットワークの初期化はしてません。やり方もわかりません。 旧のドライバーはブラザーの公式アンインストールをした。 新も推奨フルパケージをホームページからダウンロードをした。 ※コントロールパネル・・・・以下はやってません。（やり方が分からない）
お礼
メーカーとの電話対応を1時間かけて解決致しました。 有難う御座いました。
補足
USBケーブルは抜かないでアンインストールしましたが、正常にアンインストールできました。 もし、正常に出来てなければ、現状ブラザーのソフトも無くなっているので、アンインストール方法はどのようにすれば良いのでしょうか？ またアンインストール時点ではUSBケーブルを抜いてやるようにとは書いてなかったです。