ラジオ番組の中継

質問

私は仕事柄クルマでの移動が多く、ラジオがクルマでの移動中のお供です。
先週、あるAMラジオの番組の中継で地元にもある飲食店チェーン店の中継がありまして、お店のオーナーとレポーターが色々と声の掛け合いをしていました。中継の最後の方に、全店で〇〇を聴いたと言えば飲食代金1割引の特典がありますとオーナーが言ったので昼は中継の店で食べることにしました。しかし、注文を取りに来たアルバイトスタッフは何ですかそれ？私知りませんと言われました。じゃあ店長に聞いてみてとアルバイトスタッフに指示を出しました。そしたら、店長すら知らないと言われ、更に私は本店に聞いてみてと店長に指示を出しました。そしたら、店長に今忙しいんだ！そんなことをしている暇はないと拒否されてしまい、食べずに店を出てきました。
本店にクレームだしましたが、すいませんでしたの一言だけで、今忙しいんだ！そんな下らない電話してくるなオーラが漂ってきました。放送局の番組制作部署にもクレーム出しましたが、こちらはウチに言われても困りますオーラが漂っていました。
この場合、責任は中継先の店と放送局どちらにあるのでしょうか？
①中継先の店。
②放送局。
③中継先の店と放送局。
④中継を聴いて行った客。
⑤中継の店・放送局どちらも責任はない。

回答No.2

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

＞③中継先の店と放送局。

こちらだと思います。

これは嘘の情報を流したと言われても仕方ないことです。
その番組ではなくトップにクレーム、もしくは倫理委員会へ
かけてもいいかもしれません。

嘘や事実と違うことを流したり、それに対して訂正も入れない・・・
明らかにおかしいです。

例えば、これが全国展開の大手だったとします。
そうなると大問題になります。
マスコミにつるし上げられるでしょう。

そういうのは今はTwitterなどのSNSで上げられてしまうと
かなり困るので、そういう手段をとる人も多いと思います。

放送局は、「申し訳ございませんでした。事実確認をして直ぐに訂正します」
本社は「手前どもの支持認識不足です。これに懲りずまたお出かけください」
でしょうね。

でも、もしかしたら、そのお店とラジオ局は常習の可能性も？
放送してもらうのにお金払っていると思うので。
https://www.bpo.gr.jp/

お礼

ありがとうございます。本店→各店舗→各店舗の従業員に、キャンペーンの詳細は確実に伝わっていないのは明白ですね。放送局の視聴者センター（お客様相談室）にクレーム出しても問題ない事案ですよね？

補足

放送は先週金曜日、10時30分位で中継終了後の当日11時開店から月末30日の閉店までが期間です。

回答No.5

nijjin

>FACEBOOK・ツイッター・口コミで酷評するのはアリですか？
余りにも酷いものは後で揉めるかもしれないので事実と辛口コメント程度にしておいた方がいいかもしれません。

お礼

ありがとうございます。SNS等での公表は問題ないのですね。事実と少しきつめのコメントして公表します。口コミは★１つかな。

回答No.4

chiychiy

＃２です。お礼をありがとうございます。

＞放送局の視聴者センター（お客様相談室）にクレーム出しても問題ない事案ですよね？

そうですね。
事実と違うことが放送されていましたが、どういうことでしょうか？

と聞いてみたらいかがですか？
これ、うちは知らないじゃ済まされないんです。
言われたことを放送するだけだったら
子供だってできます。
放送したことに責任を持てないレベルの会社だと
電波お取り上げです。

ドミノピザのようにSNSで広まって注文が受けきれず
ストップした例があるように
SNSの効力は結構あります。

SNSで○○でこんなキャンペーンをやっていると言っていたけど
お店で知らないッと言われた

と投稿すればリプ着くと思います。

お客様相談センターでしたら
返答はないかもしれませんが、事実ではないことを
放送したことで担当者は処分されると思います。

客商売でやってはいけないことですよね？

お礼

ありがとうございます。これは完全に放送局に対して苦情事案でいいのですね。後は番組から謝罪があるかどうか気になりますね。

回答No.3

nijjin

突然の思いつきで言ったのなら6でお店のオーナーでしょうね。
事前に各お店に周知させておかないとお店側もそれを聞いてきた客も困ります。
ただ、その後条件がその日からではなく〇日からとか言っていた場合はラジオで聞きそびれていたって事になります。

お礼

ありがとうございます。本店→各店舗→各店舗の従業員に、キャンペーンの詳細は確実に伝わっていないのは明白ですね。FACEBOOK・ツイッター・口コミで酷評するのはアリですか？

補足

放送は先週金曜日の10時30分位で、中継終了後の当日11時開店から月末30日の閉店までが期間です。

回答No.1

eroero4649

⑥思い付きで無責任な発言をしたオーナー

ですね。事前に部下に周知させてなかったんですからね。
もしかしたら確信犯で「そういってやってきたアホな客を釣ってやろう」と思ったかもしれません。
そういうことを聞いてやってくるお客さんというのは、質問者さんには失礼ですが「客層が悪い」という人たちで、割引になったから来るのであって普段の価格だったら来ない人たちなんです。「もしかしたらそこで食べてファンになって顧客になるかもしれない」っていう人がたまにいるんですが、現実にはそんなことはないんです。みんな一見で終わっちゃう。だからオーナーは一見客しか来ないことを見越して、わざとそういう発言をしたかもしれませんね。

仮にSNSで炎上しても「周知徹底できていませんでした。すみませんでした」といえば終わりですからね。炎上したところで1ヵ月もすれば世間はすっかり忘れるし、客が来たらその分売上にはなるから損はないという考え方です。「二度と行かねえ」といわれても「どのみち二度と来ねえじゃねえか」としか思ってないかもね。
質問者さんも「割引にならないなら食わない」といって帰ってきちゃったわけですから、正直そのお店的には「ペルソナ・ノン・グラータ」だったと思います。

お礼

ありがとうございます。本店→各店舗→各店舗の従業員に、キャンペーンの詳細は確実に伝わっていないのは明白ですね。

補足

放送は先週金曜日の10時30分位で、中継終了後の当日11時開店から月末30日の閉店までが期間です。