ルーター交換の電話

質問

PR-500MIを使用中ですが、電話がかかってきて、機器の交換が必要になり、
費用は掛からないので、交換を実施しますとのこと。
これは、正規の話なのか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.3

gokukame

代理店の電話と思います。どこのプロダイバーなどの詳しい内容を話してはダメですよ。もう一度電話が来た相手の電話番号や会社名を聞いてNTTに問合せしてください。

回答No.2

kuzuhan

実際に「NTT」が行っていることであれば回線事業者がそのことを把握しているはずですので、メール等で直接契約先に確認されるとよいでしょう。
何かしらの不具合で交換になるという可能性はゼロではありません。

ぷらら光
https://www.plala.or.jp/support/contact/

ドコモ光
https://www.docomo.ne.jp/support/hikari_trouble/?icid=CRP_SUP_inquiry_hikari_to_CRP_SUP_hikari_trouble

NTTのフレッツ光のときは東日本・西日本の窓口へ。

なお、「機器の交換が必要です」という文句で、仮に勧誘（交換を口実とした新規回線契約の案内）ならば、法律上認められない方法になります。
下記の総務省のページも参考にしてください。
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/02kiban08_04000274.html

お礼

ありがとうございます。
契約しているプロバイダーに確認をしています。
機器メンテが、終わるようなことも言っていたので、併せて聞いてみます。
問い合わせ先等を細かく教えていただき、助かります。

回答No.1

altium106_2

恐らく代理店からのセールスかと思います。

普段サポートの電話がつながらないのに、経費のかかる機器交換には積極的に電話をかけてくる・・・ということは無いと思います。

くどくど書きましたが、セールスです。

いつのまにかプロバイダが変わっていることになると思いますので、その対応に乗られるのでしたらもう一度会社名などよく説明を聞かれた方が良いと思います。

お礼

ありがとうございました。
もう一度電話が来るらしいので、会社名などをきちんと聞き、対応していきます。