パソコンへのセットアップ

質問

パソコンへのセットアップをWindows１０とmac(Sierra)ダウンロードして
インストールしようとしますが、”ドライバーやソフトウェアの情報を取得
できませんでした。　ネットワークの接続を確認し、再度実行してください。”
と表示され先に進めませんネットワークは正常で、インターネットに接続
していますが、何度やっても両方のpcで同じところで止まりインストールが
完了しません。
Windowsは同梱のCDでセットアップしても同じ症状が出ますので方法を
ご確認ください。

※OKWAVEより補足：「キヤノン製品」についての質問です。

回答No.3

jj-grapa

【インクジェットプリンター】パソコンとプリンターのセットアップについて win10
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/100886/~/%E3%80%90%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%80%91%E3%83%91%E3%82%BD%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%81%A8%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6

↑　ここからやられては如何ですか

ドライバーがインストールしている場合は、ドライバーのアンインストールしてからです
アンインストールする
https://oip.manual.canon/USRMA-2213-zz-DR-jaJP/contents/dwi-updt_uninst-uninst.html

回答No.2

iyonohanamuko

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。
Wi-Fiの再起動においては
下記ページの要領で再起動をすることにより改善する可能性があります。
一度されてみてはいかがでしょうか？
https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s20269.htm

Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・WPA3やWPAになっていればWPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする
・5GHzであれば2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする
・バンドステアリングをOFFにする（あれば）
・ビームフォーミングをOFFにする（あれば）
・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する
※二重ルーターになっているかどうかは以下ページの要領で確認できます。
https://internet.watch.impress.co.jp/docs/column/homewifi/1141132.html

あとはプリンタードライバーを入れ直してみてはいかがでしょうか？

回答No.1

121CCagent

まずはお使いのプリンタの型番を書きましょう。

>Windowsは同梱のCDでセットアップしても
>同じ症状が出ます
そうであれば同梱のCDは使わず
https://canon.jp/support/software
から最新のドライバをダウンロードしてインストールし直してみるとか。

またルーター側の設定でプライバシーセパレーターのような機能が有効になっていないか？確認してみるとか。