Kindle本の不具合とAmazon側の対応
購入した２冊のKindle本に不具合があったのですが、Amazon側の対応で疑問に思ったことがあります。
Kindle本に不具合があり、修正が必要な場合でも「修正箇所や修正完了については、一般への告知はしない」ということです。
これでは、知らないで購入してしまう人も多いのではないでしょうか。
商品ページにある「お試し版」では、不具合が「修正されたかどうかの確認が出来ない」ので、きちんと修正された後のKindle本を買いたい場合、カスタマーサービスへ連絡して問い合わせるしかないのですが、そのことは商品ページには書かれていません。もちろん「修正が必要なこと自体」も、です。
現状ではレビューが書かれない限り、一般の人が不具合を知る術がない状態ですが、そのレビューも何日も放置されて、忘れた頃に掲載されるという状態です。
軽微な不具合ならまだ良いですが、ページ数の多い本で目次リンクが欠落していると、そもそも使い物にならないし、料理本で、材料や手順の部分が１行でも欠けていたら、料理をまるまる駄目にしてしまうことだってあると思います。
具体的には、先日購入したKindle本では、目次リンク (ボタンを押すと表示される、各項目へジャンプする為のテキストリンク) が半分欠けていました。
その時に、「修正がいつになるのか」、また、「修正が終わったらその旨は商品ページで告知するのか」と質問したのですが、「修正時期は未定」とのこと。
告知については回答がなかなか返って来ず、何度も問い合わせてやっと届いたのが、「告知するシステムがない（ので出来ない）」という回答でした。
商品ページに手打ちで追加すれば良いだけの話だと思うのですが、そんなに難しいことなのでしょうか。
また別のKindle本では、全ページ画像形式のものでしたが、見出しのテキストが半分欠けたような状態のページが10ページ以上ありました（ページを画像キャプチャか書き出しかする時に、エラーになっていた模様）。
もしかしたら他の部分もエラーになっているかもしれないのですが、印刷本は買っていないので自力では確認のしようがなく、修正もいつになるのか不明だったため返品しました。
印刷本では発売になるまで何度も校正チェックが行われるようですが、Kindleなどの電子本ではあまりチェック体制が整っていないのでしょうか。
なので、現状では本当に必要な本は、印刷版を買った方が良いと感じています。
皆さんは、購入したKindle本に不具合があったことがありますか？
体験談や、もっと良いAmazonへの問い合わせ方法などありましたら、お聞かせください。
よろしくお願いします。
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一度投稿した質問の中で「Kindle本の不具合についてレビューを書いたが、不掲載になった」と書きましたが、先ほど、Amazonからレビューが掲載されたというメールが来ました。質問を編集する方法がないようですので、前回の質問を削除し、修正したものを再度投稿させていただきました。
![その他([技術者向] コンピューター) イメージ](https://gazo.okwave.jp/okwave/spn/images/related_qa/c205_2_thumbnail_img_sm.png)
お礼
あ、たしかにそういえばkindleって文字サイズ変えられますもんね。 文字サイズ変えたら当然ページ数も変わるってことかぁ。 あくまでもKindle側のページ数はだいたいの目安なんですね。 ありがとうございました。