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飲食店 クレーム 裁判 過失割合
私は飲食店会社の役員です。 電話で、 先日そちらのお店を利用して家に帰ると ダウンコートが破損していた。 責任をとってほしいと言われました。 どこでどう破損したかわからないが、 お店を出た後は家に帰るだけで、破損する様な事はしていないからきっと店内での出来事だといわれました。 コートを置いてあった場所にひっかかって破けるようなものがあった、 もしくは、隣の席のお客様のいたずら、 もしくは、店内のストーブが原因、 のどれか、もしくはその他、 いつ、なぜ破損したのかはわからないけれど、 なんせ、店内で起きた破損なのであなた達の責任ですよね、という主張をされました。 破損箇所の写真をみるとたしかに もしかしたらストーブに当ててしまった様な跡。 子供さんが来るような店ではなく、 ストーブのゲージはしておらず剥き出しです。 一瞬当たったぐらい、ちょっと近づいたぐらいで服が燃える様なものではないのですが、ベッタリと当たるとさすがに溶けたら燃えたりします。 ストーブ付近に着席されるお客様には声をかけるようにスタッフにも指導しておりましたが、 お客様はストーブとは離れた席を利用されていたとはいえ、お気をつけくださいの一言がなかった。とのこと。 スタッフがそばには居ないときの出来事で 原因がストーブだったとすれば、お帰りの際に何かしらの理由でストーブにベタっとくっつく様に立ち止まり、破損したと思われます。 店内でこちらの過失による事故のために保険に入っているので、報告したところ、 ストーブが原因だったとすれば、 ・ゲージをしていなかった（事実） ・お気をつけくださいの一言がなかった（多分なかったのでしょう） この二つが店側の過失 もちろん店側の責任。 しかし、 ・何度か来店してらっしゃるお客様で ストーブがあることはもともと認識されていた。 ・ストーブは誰からみてもストーブだとわかる形で、しかもそこにストーブがあることがわかる置き方をしていた。 入店の際に横を通って席に着いたはずでそこにストーブがあるということを知らないわけがなく、 電話では本人も「ストーブが何個もありましたよね？」と発言。（実際は通路側の1つのみ） ・今までずっとその置き方をしていて事故、怪我などの事例は無い上、なぜべったりとストーブ前で立ち止まったのかわからない。 などの理由で店舗の過失は3割だと言われました。 3割が妥当なのかはわかりませんが、 たしかにこちらにも過失はあるとは言え、 これだけわかりやすく置いているストーブに なぜ服が破損するほど近づいたのかわからず、 正直わたしも全額負担はしなくてもいいんじゃないかと思っています。 全額負担でないと納得いかない 弁護士に相談しましょうか、 と言われています。 もちろんコートが破損したことや、 それが当店に来店された際の出来事である可能性が高い、 高級なダウンコートである。 相当ショックである事はわたしにも理解できます。 公平な法律で結論が出たほうがお互い受け入れることができると思うので、弁護士さんに相談しようかとは思っているのですが、その前に、 法律のプロ、もしくは詳しい方でこういう場合の過失割合がいかほどかわかる方はいらっしゃいますでしょうか？ 主観ではなく、客観的な意見を頂けると嬉しいです。
- nenenenena
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- pluto1991
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- eroero4649
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＞全額負担でないと納得いかない ＞弁護士に相談しましょうか、 ＞と言われています。 「はい。そのほうがいいと思いますので、そうしてください。弁護士さんからの連絡をお待ちしています」でいいです。 そもそも質問者さんのお店で破損しているかどうかさえ分かりません。訴える場合は事実関係については訴える側が証明しないといけないという決まりがあります。つまりお客さんは確かに質問者さんのお店でそのことが起きたと証明する必要があるのです。 一番の証明は、その場で指摘して店員も含めて複数の人たちが確認することですよね。でもお客さんはそれに気づかなかった。もしお客さんがお店でそれが起きたことが証明できなければ、質問者さん側はひとつも弁償する必要はないんです。「家でやらかしたのと違いますか？」って。 実際、その手法は反社が店を強請るときに使う常套手段です。だから私は質問者さんのお店が反社（もしくはプロのクレーマー）に狙われたのではないかなと割と真剣に思っています。 なので対応は毅然とする必要があります。向こうが弁護士を雇うなら、その費用は相手持ちです。弁護士を使うってことは法外な要求は逆にできませんからね。 「弁護士」の言葉にびびらなくていいんですよ。弁護士ってキーワードが出るとみんなびびるんですけど、法に則って交渉することになるからびびる必要はないのです。 逆に、相手が法外な要求をしてきたら恐喝罪で訴えられるんですよね。むしろ「百万円払え」とかいわれるほうが楽なんです。だから相手がNGワードを口にしないかを注意深く聞いておくことが肝心です。通話はできる限り録音しておいたほうがいいです。 あと「このことをネットに書くぞ」と脅してくる人もいますけれど、それも怖れなくていいです。そういうことをいわれたら「あなたがどのような行動をするか私は止める権利はないので、そうすることを止めてくださいと私はいえません。しかし、もし当店の名誉を棄損するような内容であった場合は然るべき対応をとらせていただきますので、そのおつもりで書き込んでください」といってください。 私はクレーム処理の仕事をしていたときに「ネットに書き込む」という脅しを散々されましたが、これをいったらほぼ全員ピタリと収まりました。1人だけ、ネットの掲示板に私の実名も入れて書き込んだ人がいましたが、他の人から「担当者の実名を入れて個人情報を晒して、アンタが訴えられたら終わりだよ」と批判の十字砲火を受けてましたね。 私は、相手は質問者さんの店では破損していない説を疑っていますね。自宅かどこかで破損したものを質問者さんの店のせいにしようとしているのではないでしょうか。 今後の対応策として、ストーブにゲージをつけるか、ストーブが見える場所に防犯カメラを設置するかがいいと思います。
お礼
ご意見ありがとうございます。 そうですよね。 言いなりになる必要はないと思ってますが、 弁護士さんにきっちり見てもらって、 法的に、 こちらに非があるぶんはきちんと認めて その分はきちんと補償、謝罪はさせてもらいたいとおもってます。
- sutorama
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お礼
そうですよね、 相手に過失の意識がなく、 喧嘩になってしまってる時点でよくないなぁとは思ってるんですが、 過失割合関係なく、押し切られたらどんなものでも毎回全額。も受け入れがたくて、、 経営判断ですよね。考えます。