マゼンタだけが反応しません

質問

■製品名を記入してください。
【　　　DPC-J572N　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【インク全色を交換をしたのですがマゼンタだけ反応せず、何度入れ直しても検知できないと表示されます。また急にwifiを感知しなくなりました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Mac OS 10.13.6　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LANを設定し直していますが、反応しません　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　ひかり回線　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

okvaio

インク検出の問題とWiFi接続の問題は別だと思います。
まず、インクは互換インクを使うと問題が出る確率が高くなります。
一旦、前に使っていたカートリッジを指し直してどうなるかを
確認してみて下さい。
インク切れなどの表示が出れば、新しく入れたものが不具合だと
思います。

WiFi接続については、正面パネルのWiFiマークで、電波強度を
確認して下さい。とりあえずは、プリンターおよびPCの再起動を
してみて下さい。
また、必要に応じて、接続設定をやり直してみて下さい。
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j572/wlan_jp/index.html#wl-qDeviceResultPC

回答No.2

SPIKE-NLOS

①交換したインクは純正ですよね？インク側の検知器の故障では無く、プリンター側のインクの検知機の故障かもしれませんね。
②【インクジェット プリンター】「インクを検知できません」と表示されました
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13008
③【インクジェット プリンター】「インク量を検知できません」と表示されました
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10669/kw/%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E6%A4%9C%E7%9F%A5/p/1
インクをメーカー純正品に交換したのに、マゼンダだけ検知されないのであれば、メーカーに相談してくださいと記載されています。
④【インクジェット プリンター】インクカートリッジを交換したのに「インクカートリッジがありません」と表示されます
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10667/kw/%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E6%A4%9C%E7%9F%A5/p/1/related/1　インクカートリッジを装着しなおしてください。
⑤【インクジェット プリンター】「スターターインクをセットしてください」または「同梱インクをセット」と表示されました
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13011
⑥https://download.brother.com/welcome/doc100787/cv_dcp973n_jpn_ausr_b.pdf　107ページを参照してください。
⑦【インクジェット/レーザー プリンター】無線LANに接続できません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10314/kw/%E7%84%A1%E7%B7%9ALAN/p/1
⑧【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)ネットワーク接続でインストールできません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10279/kw/%E7%84%A1%E7%B7%9ALAN/p/1
⑨【インクジェット/レーザー プリンター】突然ネットワーク接続できなくなりました
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10317?a_id=13077&kw=%E7%84%A1%E7%B7%9ALAN&p=1&session=uK2PJ5up
⑩【インクジェット/レーザー プリンター】突然ネットワーク接続できなくなりました
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10317/kw/%E7%84%A1%E7%B7%9ALAN/p/1
⑪【全製品共通】Windows の無線 LAN のセキュリティ情報 （SSID、 ネットワークキーなど） の確認方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10495/kw/%E7%84%A1%E7%B7%9ALAN/p/1
⑫【インクジェット/レーザー プリンター】付属のCD-ROMを使って無線LANに接続する方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10309/kw/%E7%84%A1%E7%B7%9ALAN/p/1
⑬【インクジェット/レーザー プリンター】(macOS)ネットワーク接続でインストールできません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10280/kw/%E7%84%A1%E7%B7%9ALAN/p/1

等を参照してください。純正のインクを交換したのにマゼンダが反応していない（PC側からも、プリンター本体の液晶画面側からも）
のなら、インク側の検知器の故障、もしくはプリンター側のインク検知器の故障の可能性もあります。メーカーに点検修理依頼する、相談する、もしくは、プリンター本体を買い替える、ご自身で御判断してください。急ぎの年賀状等や印刷物が大量にあり、どうしてもプリンターを使用しなければならない場合、買い替えた方が早いかもしれません。

お礼

いくつもの方法を紹介くださり、ありがとうございました。ゆっくり試してみます。

回答No.1

iyonohanamuko

まず、以下のページをご確認ください。

【インクジェット プリンター】「インクを検知できません」と表示されました
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13008

1.インクカートリッジをすべて取り外す
2.プリンターの電源をオフしてコンセントも抜く
3.しばらく時間（5〜10分）を置いたのち、電源を入れ、最初にブラックカートリッジをゆっくり、できるだけ平行に入れる
4.ブラック以外のインクをゆっくり、できるだけ平行に入れる（順不同）
5.プリンターがインクを認識

ICチップが搭載されたインクカートリッジでしたらこうすることによってプリンターの認識機能がリセットされ、ICチップが1つずつプリンターに読み込まれていくのでインクが認識される可能性が高くなります。これで解決しない場合は、ICチップの端子部分やプリンター側の接点部分を拭き取り、再度挑戦。それでも解決しないのであれば、インクのICチップ自体、もしくはプリンター本体のICチップ読み込み部分に不具合がある可能性があるので、カートリッジの交換もしくは修理ですかね…。
ICチップのないフロートゲージタイプですとゲージが固着していたり、そもそもインク量が少ない状態でインクカートリッジを取り外してしまうと検知できない状態になったりしますのでご注意ください。
尚、復旧した（していない）にかかわらず、パソコン側で交換してくださいの表示が出た場合はステータスモニターが誤作動を起こしている可能性がありますので、プリンタードライバーを入れ直すと改善するかもしれません。
機種によっては互換性インクを取り付けると故障したり検知しない場合があるようです。
新品のインクを交換しても改善しないのであれば、そのインクが不良品ということも考えられますので、購入店舗にご相談されることをおすすめします。

お礼

試してみます。年初の最中、ありがとうございました。