フリマで出品、送った商品が違うと言われた場合

質問

フリマで商品を販売して数名に配送しました。
同じ商品がその中にあったものの、数はわかりやすく管理もしやすい状況で、間違えない様一つ一つ確認して梱包、封筒に商品名も書いて発送の際にも一つ一つゆっくり丁寧にラベルを貼って送りました。

2点お買い上げになった購入者Aさんが、同じものが2つ届いたと言ってきました。
その商品は元々2つしかなく、１つは他の購入者に送っており、評価も既にもらってます。
物理的に同じ物を同じ人に送ることは不可能です。

Aさんが受け取ってないとされる商品については、人気商品で入手困難な状況のもの。
こちらもわかりやすく在庫が2つしかなかったので、1つは他の購入者に送り、評価をいただいてます。
もう一つはAさんに送りましたので、同じ商品が二つ届いたと言われ困ってます。
どう対応すれば良いでしょうか？

回答No.3

tenteko20 · ベストアンサー

絶対に間違えて送っていないなら、相手が嘘を付いている事になります。
相手には返品、返金を提示しては。
それ以外は応じないこと。

相手が嘘を付いているなら値引きか人気商品をもう１個もらおうという魂胆なので返品返金は求めていないので、それで相手がどう反応するかですね。
返品となると目論見が外れるので拒否するでしょう。

お礼

ありがとうございました。参考になります。

回答No.2

hiro_1116

Aさんに送ったはずの２つの荷物の大きさが違うなどして梱包形態が違うとか、重さが違うので宅配便の料金が違うとか、質問者様側に「違う物を２つ発送した」という証拠はありませんか？

送った側に証拠がないと、それが届かなかったと言われると辛いですよね。

お礼

ありがとうございました。参考になります。

回答No.1

hiro_1116

とりあえず、同じ商品２つが届いた証拠を見せてもらっては？
相手は、何とでもしてくる人かもしれませんが。
あるいは、その２つ届いた商品が他で入手困難なものなら、検品するから一旦２つ送り返してくれｔ言うとか。

お礼

ありがとうございました。参考になります。