ヤフオクの有償補償について

質問

先日ヤフオクより中古エアコンを購入し、先日工事となったのですが工事業者より室内機熱交換器側のパイプに潰れがあり曲げる工程で折れてしまう可能性があるとの指摘を受けました。
修復は不可能で、熱交換器の一部であるため熱交換器交換になるとの事で修理費がエアコン購入代金より高値になるのでダメ元でやってもらいましたがやはり破断してしまいました。

元々ノークレームノーリターンで出品されてましたので有償補償に加入しておりましたので、早速補償の適用を求めましたが担当者からは本体の故障ではないので補償適用不可との回答でした。

エアコンにお詳しい方にお伺いしたいのですが、熱交換器から出ているパイプは本体にあたらないのでしょうか？
工事業者からは製造者ではないので断言は避けられましたが熱交換器と冷媒ガス配管を繋げる箇所なので熱交換器の一部、すなわち本体となるはずではないか？と伺いました。

回答No.3

FattyBear · ベストアンサー

「パイプに潰れがというのは外す時に曲げたとか外的要因からくる破損なので適用外になるということでは？」
と言われている方がいますが中古エアコンとしての補償ですから外す時に破壊していたら中古商品としては不良品なのではありませんか？
これが有償補償対象でないのならヤフオクの有償補償制度は意味なし。中古と言えど、使える商品であることを保証する担保としての制度であると思いますが・・・。でないと、どこかの国の詐欺商品と同じになっちゃう。

お礼

多忙の為お礼が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。
ご回答ありがとうございます。

保険の約款を見る限り、そのあたりは保証しないという記載は一切なかったのでこちらも粘って本日ようやく解決しました。
取付を依頼した業者さんの話では「我々も外しの作業の際、明確に再販すると聞いていない限りはそこまできっちり取り外しをすることはないですからこんなの日常茶飯事よくあることですよ」との事でした。せっかくの有償保証なのに「そこは本体ではない」との一点張りでしたが結局業者から連絡を入れてもらうとすぐに払いますと一転しました。

回答No.4

yaasan

paypay保険でしょうか。調べてみておそらくですが、エアコンの本体はエアコンの動作する部分だけを示して、その他（パイプも熱交換器も）は付属品と見ているのではないか、と思います。

エアコンの部分だけで正常に動作するわけじゃないのにおかしいと思いますが、そういうふうにしているのでしょう。確実ではないので、もう一度連絡して確認されて、曖昧なら交渉しても良いかもしれませんね。

お礼

多忙の為お礼が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。
ご回答ありがとうございます。

仰る通り約款上は問題がなかったので本日解決に至るまで長い時間を要しました・・・

先方の言い分では熱交換器の一部ではなく配管であるとの事でしたが、有識者である取付業者様に聞くと間違いなくその配管も含めて熱交換器と呼ぶ部品になりますとの事であった為その旨を伝えましたが保険担当者に知識がないのか払えませんの一点張りでした。
業者の方が「それなら私が話しますよ」と仰って下さったので話して頂くと一転して支払いますと回答がころっと変わりました(笑)

三井住友海上という会社に対して私はあまり良いイメージがなかったのですがそれに拍車がかかっただけといったところですね・・・

回答No.2

tenteko20

部位としては本体の一部ですが、パイプに潰れがというのは外す時に曲げたとか外的要因からくる破損なので適用外になるということでは？

お礼

多忙の為お礼が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。
ご回答ありがとうございます。

保険会社サイドとしてもそういう認識だったようですが、熱交換器側の配管についてはそれも含めて熱交換器として部品が供給されているようで、間違いなくエアコン本体にあたるようです。

回答No.1

FattyBear

専門家ではありませんが、本体に接続するための接続パイプは
本体の一部であり、その部分が壊れていたのなら補償適用と思います。
もし、本体の一部ではないとするならパイプ部分の部品交換が可能で
あるはずです。家電製品のコネクタが壊れているのと同じと思います。
私もあなたの考え方は正しいと思います。

お礼

多忙の為お礼が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。
ご回答ありがとうございます。

仰る通りだと思います。そのように私も説明しましたが、最初は「配管なんですよね？だったら本体ではないです」の一点張りでした。業者さんの話では「その配管も含めて熱交換器として部品が供給されていますので間違いなく本体です」との事であったので粘りに粘って本日ようやく解決しました。