お掃除しても内釜が浮いてカタカタ

質問

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【EMM19　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【刺繍途中糸が絡まった。釜の掃除をマニュアルに沿ってしましたがカタカタ音がするようになってしまいました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？

【　macOS　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　　　　有線LAN　　　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
ぬう音が高い。ガタガタと音がする。｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/2096

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

iyonohanamuko · ベストアンサー

内かまの▲印とミシンの●印が合うように、内かまを取り付けられましたか？
それでも改善しないようでしたら、ブラザーサポート問い合わせ窓口に連絡されるとよいと思います。
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/s/support/contactus_cat/embroidery.html?utm_source=contactuslist&utm_medium=banner&utm_campaign=contactus

お礼

ありがとうございました。内釜に傷があるような気がしますが、素人目にはこれが傷なのかどうか判断に苦慮しております。サポートに問い合わせてみます。
ありがとうございました。