冷蔵庫が壊れた

質問

冷蔵庫が壊れました。
冷凍室の中身が完全に溶けた状態になってました。
冷蔵庫は補償期間中です。

購入した店へ連絡し、担当の人が来たのですが、平謝りして言い訳を述べるだけで、本当に納得のいかない対応であり非常に腹立たしいです。

店の対応は大手でもこんなものなのですか？
冷蔵庫は生活必需品であるため、例えば、代わりの冷蔵庫を手配して持ってくるとかするべきではないのですか？

宜しくお願い致します。

回答No.8

toms9999 · ベストアンサー

どこの店もこんな対応です。

不快な思いをされてしまいましたね。
とりあえず、商品交換もしくは補修対応で復旧していることをお祈りしてます。

家電の不良などに対応する人たちにはマニュアル遂行が指示されておりほぼ業界共通なので、ショップによる違いはありません。また、アマゾンなどで購入した場合も不具合対応は請負の専門会社がやることが多く、メーカー、購入元、店頭購入、通販購入によるアフターサポートの差は今はほぼありません。

サポートに関わるトラブルは少なくなっているかと思いますが、レアケースでサポートに来た人員が暴言はいたり、物品を破損させたりすというケースも実在しますが、ホントレアケースです。

お礼

御回答ありがとうございます。

下手なことは出来ないですからそうなりますよね。
それが常連でどんなに親しい個人の電気屋さんでもそれはいえると感じました。

回答No.6

nekoojisan

冷蔵庫の保証書には、内部の食品への補償はしない旨が書かれています。
例えば、冷蔵庫単品ではなく、電力会社の停電でも、内部の食品まで面倒はみてくれません。ただひたすら停電の復旧をするだけです。

冷蔵庫などの家電を「生活必需品」と考えるのは、質問者さんを含め現代人の奢りでしょうね。

日本はまだ良いですよ。友人がハワイに在住していますが、家電製品が壊れても、「部品をアメリカ本土から取り寄せるから、一週間待て」などはザラだそうです。しかも、販売店はメーカーでは無いので、謝る道理が無いと開き直られるそうです。

これを機に、もし電気が止まったら、水道が止まったらなどの時の対処方を考えてみましょう。

お礼

御回答ありがとうございます。
そうかもしれませんね。

回答No.5

okok456

納得いかないかもしれませんが
補償内容を確認ですね。
それ以上の対応は難しいでしょう。

以前、購入直後のテレビの映像異常でメーカーが修理を対応
３回修理しても直らず原因不明。
メーカーの判断で返品になりました。
その間の家電量販店のテレビ担当者は逃げて関りを避けるようで
受け取った返金で他店でテレビを買いました。
以後、その家電量販店は利用していません。

お礼

御回答ありがとうございます。

＞その家電量販店は利用していません。

それもありかもしれません。

回答No.4

hiro_1116

店独自でそのようなサービスをすると、そのコストは販売価格に転嫁されることになるでしょうから、全てのお客が納得しないかもしれません。
オプションの保険のような考え方のサービスならあり得る気もしてきました。

お礼

再回答ありがとうございます。

回答No.3

hiro_1116

お気持ちは分かりますが、それが普通の対応でしょう。
保証書の内容にも代替機を用意するとは書かれていないでしょう。

お礼

御回答ありがとうございます。

確かに向こうからすれば下手な事が出来ないですから、マニュアルに従うしかないのでしょうが、そのマニュアル自体に問題があるのではと感じました。

回答No.2

Higurashi777

お腹立ちはごもっともですが、質問者様の方から購入店に連絡した際に「修理中の代替機を手配してほしい」等の依頼はしたのでしょうか？
きちんと意思表示をしなかったのであれば、通常は「要るかいらないか判らない代替機」を持ってくることはありません。
「ふつうは持ってくるべき」等の自己判断や忖度を期待するのではなく、きちんと意思表示と依頼が必要となります。

以上、ご参考まで。

お礼

御回答ありがとうございます。

意思表示はしたのですが、そうでなくても代替の物は手配するべきです。
業界の事は消費者が知った事ではないと感じてます。

回答No.1

118639

お腹立ちはごもっともですが、メンテナンスの人達は取替部品等は準備していますが、本体を積んでいないのが通常ですので許してあげてください

お礼

御回答ありがとうございます。

業界の事を全く知らない私にとっては、非常に怒りを感じる内容です。これは大半の人がそう思われている筈です。
その仕組みを何とかしないといけないと思います。