ひかりＴＶチューナーでｄｔｖを視聴できない

質問

ひかりＴＶチューナーＳＴ3400でｄｔｖを視聴しようと思っていますが、エラーが表示されて再生できません。シリアルコードよりログインは出来ています。エラーコード38です。電源を切ったりｄｔｖアプリも再起動させたりしましたが同じ表示です。再生できないテレビなのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.2

noname#248574 · ベストアンサー

以下も参照してみましょう。

dTVヘルプセンター
その他のデバイスで再生できない場合は？
https://help.video.dmkt-sp.jp/hc/ja/articles/360047471933-%E3%81%9D%E3%81%AE%E4%BB%96%E3%81%AE%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9%E3%81%A7%E5%86%8D%E7%94%9F%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%AF-

【ひかりTVチューナーの場合】
1.「dTVホーム」→「設定」→「ライセンス更新」を実施
2.1で改善しない場合、ひかりTVチューナーを再起動
3.2でも改善しない場合、ルーターを再起動
※LANケーブルでネットワークに接続いただくと、より安定した状態で視聴いただけます。

ここまでやっても駄目であれば、「ひかりTVチャットサポート」に相談する。
https://chat.plala.or.jp/tv/

最初に提示したdTVヘルプセンターのページの一番下にある「お問い合わせ」ボタンをクリックして、dTVに問い合わせる。

こんなところでしょうか。。。

お礼

何度もありがとうございました。

試してみます。助かりました。
ダメなようであればサポートセンターに連絡してみますm(_ _)m

回答No.1

noname#248574

以下のページを参照しましょう。

ひかりTV「よくあるご質問」
ひかりＴＶでドコモの「dTV」を視聴するには？
https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=e3664736b2f4c5853696a49696b45652f5253314230627a3765332f686f436269305a4a64523452585868303d&kindId=-7&category=1&categoryNot=0&word=dTV&listNo=0&cntPerPage=10&page=1&totalCount=3&type=0&search=7&sort=99&order=2&attributeSearch=

[POINT]
※「dTV」を視聴する場合、月額550円（税込）が発生します。
※ドコモの回線契約がなくても、dアカウントを作成すれば、どなたでも「dTV」を利用できます。
※トリプルチューナー以外の機種をご利用の場合は、下記のFAQを参考にチューナーの交換をお願いいたします。

と記載されています。

お礼

素早い回答ありがとうございます。

Dアカウントでログインし、完了の表示は出ます。月額550円で契約済みです。携帯では視聴できます。
トリプルチューナーも使用しております。
しかし再生できませんと表示がでるのですが。
光テレビは普通に視聴できます。
他で考えられる原因はありますでしょうか？？