smartvisionの録画や番組表受信について

質問

SmartVisionでスリープ状態のときに今までは録画や番組表受信が終わったらスリープ状態になっていたのに画面は消えているのですがパソコンが起動した状態になってます。スリープ状態になるようにしたいのですが何か方法はありますでしょうか？わかる方いらっしゃいましたらよろしくお願いいたします。パソコンは　　VS370TSR　Windows10です。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：ソフトウェア」についての質問です

回答No.3

ware121

smartvisionをアンインストールした日にちの復元ポイントを指定してパソコンを以前の状態に戻してにてはいかがですか（スリープ状態にならない不具合は直りません）。根本的な解決策は、購入時の再セットアップメディアがあれば再セットアップメディアからパソコンを再セットアップしWindows10にグレードアップする方法しかないと思います。サポートに確認してください。再セットアップメディアが無ければメディアオーダーセンター　から入手可能です。

Windows 10でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017721

再セットアップ（初期化）を行う方法　→　https://ai-backet.s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/contents/servlt/700120.html

メディアオーダーセンター　→　https://biz.ssnet.co.jp/nx-media/products/list?name=PC-VS370TSR

次のサイトを開き「今すぐアップデート」で更新アシストをダウンロードして実行すればアップデートが開始されます。最新のVer21H1です。今までパソコンをVer2004,20H2で利用していたなら不具合は発生しないと思います。Ver2004,20H2以前でしたら不具合が発生する可能性があるかもしれません。
Windows 10 のダウンロード　→　https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10%E3%80%80

バージョンの確認方法
スタート　→　設定（歯車アイコン）　→　システム　→　詳細情報　→　Windowsの仕様

回答No.2

121CCagent

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-VS370TSR
こちらですね。プリインストールOSはWin8.1ですがWin10にアップグレードしているって事ですね。

Windows 8.1のSmartVisionを入れ直す方法（2013年10月～2014年5月発表機種）
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=016456
Windows 8.1のSmartVisionを入れ直す方法（2015年5月発表機種）
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018313
を参考にSmartVisionを入れ直すって手もありますがお使いのPCは上記とは異なる気はします。「ソフト＆サポートナビゲーター」ってソフトで入れ直すことになるかな？って気はします。

「ソフト&サポートナビゲーター」および「ソフトインストーラ」のサポート終了のお知らせ
https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/info/2021/announce/flashplayer/index.html
ただサポートが終了していて「ソフト&サポートナビゲーター」
や「ソフトインストーラ」自体が動かないのでSmartVision自体の入れ直しが出来ないとは思います。

Windows 8.1のSmartVisionで予約実行時の電源設定を確認する方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=016433
あたりを参考に設定を見直してみるとかでしょうか。

回答No.1

ware121

SmartVisionの再インストールを試してみてはいがですか。改善されなければ、サポートに問い合わせる。パソコンの初期化かもしれません。
Windows 10のSmartVisionを入れ直す方法 →　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=019732
121コンタクトセンターは電話が繋がるまで相当の時間がかかります。気長に待つしかありません。
121コンタクトセンター →　https://support.nec-lavie.jp/121cc
Webで予約するとサポートから予約した日時に電話がきます。
電話サポート予約サービス →　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

補足

ご回答ありがとうございます。再インストールを試みているのですがアンインストールは終わってインストールしようとしたのですがLAVIEアプリナビというものがありません。おすすめ設定をクリックしても設定できる項目がありませんとでてて、どうすることもできません。何か良い方法はありますでしょうか？