法人ではなく個人お客様対応係の仕事って

質問

転職活動中に、総務人事の事務職で応募したところ
「商品の電話お客様対応係でどうですか？
クレームやお礼の電話を受けてもらいます。・・
お礼の電話はあんまりないんですが」

とお話をいただきました。しかし、求人には載ってない職種です。

・個人お客様電話対応って本当にキツイのですか？
・人事異動をちょっと期待しているのですが、
　期待しないほうがいい？
・職種、扱う商品によって内容が違うと思います。
　面接の短い時間でいろいろ話を聞こうと考えている　のですが、どんなことをポイントに話を聞けばいい　のでしょうか？

よろしくお願いします。

回答No.2

suika5656 · ベストアンサー

私が勤めている会社にも　お客様からの声(主にクレーム)を受ける部署があります。

私はその部署の所属ではありませんが　立場上クレームの処理などもよく行っています。

商品の電話お客様対応係でクレームの電話を受ける
ということですが　正直大変な仕事だと思います。

電話をかけてくる方ですが　本当にいろいろな方が
いらっしゃいます・・・

実際に何らかの疑問や問題があって電話を
されてくる方が当然多いわけですが

中には常識では考えられないことを要求される方や
言いがかりのようなことを言いつつ誠意を見せろと
言われたり　本当にいろいろな方がいます・・・

こちらに非がある場合でも　非が無い場合でも
言葉を選びながら　冷静にお話をお伺いさせていただき
対応するようにはしていますが正直なところストレスは非常に多く感じます。

またその反面で　きちんとした対応をすることにより
お客様からありがとうなどと言われる時もあり
そのような時はうれしく思います。

このような仕事をする時は相手の立場(お客様)に
立っていろいろと判断させていただきますが
中途半端な対応をすることは出来ないので
ある意味　覚悟が必要だとも思っています。

私の会社のことばかりで恐縮ですが　お客様から
すると電話で対応される方が会社の代表であり
クレームの処理がきちんと出来ないと　そのことが
次のクレームとなってしまうため　その部署へ
配属されるのは　社内でも　いろいろと経験をされた方で
配属後は　あまり異動などもありません。

お客様に信頼していただくことは非常に大変ですが
逆に信頼を失うことは簡単です・・・

長くなってしまい　申し訳ありませんが
参考にしていただければ幸いです。

お礼

アドバイスありがとうございます。
クレーム対応の部署がなく
想像するしか手段がなかったものですから

・覚悟がいる仕事・クレーム対応がクレームになる
本当に大変な仕事ですね。

その仕事のポジションが自分の希望の仕事なら
飛び込めるのですが、

人事異動を期待して、その部署へ入社しても
続かない可能性がありますね。
ストレスがたまって。

他の企業からいいお返事がいただけないので
思わず。。というところです。

よく考えます。

回答No.1

mikan23

やったことはないですけど、想像するにきついとは思います。

きついというかみんな苦情をいうために電話をかけてくるんでしょうし、平常心でかけてくる人は少ないでしょう。
こちらの対応次第ではもっと怒りが上昇してしまうこともあるわけで、それをうまくなだめるまでが仕事なのかクレームを受けるだけが仕事なのかわかりませんけど、対処するまでをまかされるとしたらけっこう厳しいでしょうね。

ストレスがたまる職種っぽいのでやり手は少なそうですね・・・
人事異動はあまり期待しないでみたほうがいいのでは？

お礼

アドバイスありがとうございます。
おっしゃる通り、みんな感情が先立って
電話をかけてくるんでしょうね。

やはり人事異動は望みが薄そうですね。